NAVERプレイスがCRM連携拡大 店舗集客強化

NAVERは今後、NAVERプレイスの事業者がスマートプレイスのシステムを通じてCRM（顧客関係管理）サービスの「도도포인트」「페이히어」「오케이포스」を連携できると14日に明らかにした。

도도포인트、페이히어、오케이포스は、会員を対象にクーポン発行やポイント付与、割引特典など多様なマーケティングソリューションを提供する顧客管理サービスである。

これまでプレイスの事業者は来店者向けのクーポン発行や割引、ポイント付与特典などを別個のCRMソリューションで管理しなければならなかったが、今回の連携によりNAVERプレイス、NAVERマップでも容易に会員向けプロモーションと特典を提供できるようになった。

NAVERは「NAVERプレイス、NAVERマップ内の店舗ページに割引クーポンなど会員向け特典の提供状況が表示され、新規顧客の獲得に役立つ」と述べ、「プレイス会員登録者のみを対象とした専用クーポンの発行機能も活用でき、常連客の管理も一段と容易になるだろう」と語った。

NAVERプレイスはCRMだけでなく、フランチャイズブランドが自社で運用する会員管理システムとも連携している。2月にトーストのフランチャイズであるイサクトーストの自社会員管理システムと連携しており、今後は多様なパートナー企業との提携を拡大していく計画である。