アドビがCXエンタープライズ・コワーカー発売 AIで個別マーケ支援

フォトショップで知られるアドビは7日、「アドビCXエンタープライズ・コワーカー」を発売したと明らかにした。企業の顧客情報・コンテンツ・広告データなどを基に人工知能（AI）エージェントが自動でパーソナライズドなマーケティングソリューションを提供するプラットフォームである。

「CXエンタープライズ・コワーカー」は、顧客のウェブサイト訪問記録、購買履歴、顧客関係管理（CRM）データ、ソーシャルメディアでの反応など複数システムに散在する情報を一元的に集約してAIが分析し、顧客の状況に合った最適なマーケティング行動を推奨または実行する。

例えば、ショッピングモールを頻繁に訪れるが購入に至らない顧客に対し、AIが自動で割引クーポンやパーソナライズド広告を推奨・配信するかたちだ。これにより企業は少人数でも、より迅速かつ精緻なマーケティングと顧客管理が可能になる。

アンジュル・バンブリアドビ顧客体験オーケストレーションエンジニアリング担当上級副社長は「アドビCXエンタープライズ・コワーカーはマーケティングのワークフローを再整備している企業に最適なソリューションだ」と述べ、「ブランドが一対一のパーソナライズド体験を大規模に提供できるよう支援する」と語った。