グーグルクラウドとWeverseが対話型AIで24時間ファン対応強化

グーグルクラウドは6日、グローバルなファンプラットフォームを運営するウィバースカンパニーに対話型人工知能（AI）技術を提供すると明らかにした。ウィバースはチケット予約、グッズ（MD）購入などファンの問い合わせに24時間対応する次世代のファンサポートシステムを構築するため、グーグルクラウドの機械学習・自然言語処理技術を活用することにした。

両社は今回の協業を通じ、数百万人のファンの要求に合わせて即時に拡張可能な知能型自動化ベースの次世代サービスを披露した。新サービスは対話品質を維持しつつ、異なる時間帯と言語を用いるグローバルファンダムの複雑な要件を処理できるよう設計した。

先にウィバースは、極端なトラフィック急増に対応するため自社のデータ分析プラットフォームをグーグルクラウドのビッグクエリ（BigQuery）へ移行した。その後、AI自動化を通じて245の国と地域から流入した全顧客問い合わせを成功裏に処理した。今回の協業を基盤に、年内に処理効率を2倍に高めることを目標とする。

ルース・ソングーグルクラウドコリア社長は「ウィバースはグーグルクラウドのAIソリューションを活用し、世界中のファンがどこにいても同様に途切れなく臨場感ある体験を享受できるよう支援する」と述べた。