LG U+がNCSIで移動電話初首位 IPTVは5年連続首位

LG U+が「2026 国家顧客満足度調査」で移動電話サービス部門の初の1位、IPTV部門で5年連続1位となったと28日明らかにした。

LG U+は、顧客がサービスを利用する過程で発生するエラー・遅延・問い合わせデータを収集し、AIで分析して反復的な課題を改善してきた点が高い評価を受けたと明らかにした。

移動電話サービス部門では、AI通話エージェント「イクシオ」が通話体験の革新事例として挙げられた。イクシオは通話録音・要約に加え、ボイスフィッシング・スパム検知機能を提供し、足元では超パーソナライズ通話秘書として高度化している。

IPTVサービス「U+tv」は、顧客のテレビ視聴ジャーニーを再点検し、AI基盤の品質管理体制を導入して利便性と安定性を高めた。LG U+は、顧客の意見を収集・分析する「シンプルラボ」を通じて全社的なサービス改善にも取り組んでいる。

NCSIは韓国生産性本部が主管する顧客満足度指標で、消費者が直接評価した製品・サービスの満足度水準を計量化するものだ。イ・ジェウォンLG U+副社長は「顧客の声を現場の改善課題につなげる」と述べた。