SKテレコムNCSI移動電話29年連続1位

SKテレコムは韓国生産性本部が選定する2026年国家顧客満足度（NCSI）調査で29年連続で移動電話サービス部門1位を獲得したと27日明らかにした。NCSIが韓国に導入された1998年以降、一年も欠かさず1位を守ったのは韓国の全産業分野でSKテレコムが唯一である。

NCSIは消費者が製品・サービスの満足度を直接評価して定量化した指標である。SKテレコムはAI中心の通信サービス改善と、昨年のサイバー侵害事故以後の顧客保護、ネットワークセキュリティ強化、信頼回復の取り組みが評価されたと説明した。

SKテレコムは今年、顧客の信頼回復に向けて現場コミュニケーションを中核課題としている。全国71個軍（基礎自治体の郡）を対象にセキュリティ・通信教育を提供する「出張サービス」を実施し、1四半期だけで187回の活動、顧客支援1000時間、移動距離2万4875kmを記録した。

顧客信頼委員会と100人規模の顧客諮問団の役割も拡大する。現場から出た意見を商品・サービス・政策に反映する方針である。

業界では通信品質競争が料金・速度中心から、セキュリティ、AI相談、フィッシング遮断など生活安全領域へと広がっているとみている。顧客満足度も単純な品質より、事故対応と信頼回復の力量が重要になる流れである。

SKテレコムは昨年、音声スパム・ボイスフィッシングなど通信詐欺の試行約11億件を遮断した。「エイドット電話」には発信元予測、危険電話警告、通話中のボイスフィッシング検知機能を適用した。SKブロードバンドも超高速インターネット・IPTV部門で16年連続1位となった。

チョン・ジェホンSKテレコム社長は「顧客の小さな声にまで耳を傾け、本質的なサービス革新を継続する」と述べた。