LG U+はウェルカム貯蓄銀行とともに、貯蓄銀行業界で初めて生成AI技術を取り入れた「AI金融秘書」を開発し、正式に発売したと24日明らかにした。
ウェルカム貯蓄銀行のモバイルアプリ「ウェルカムデジタルバンク（ウェルベン）」に適用された「AI金融秘書」は、LG AI研究院の大規模言語モデル「エクサワン（EXAONE）」とウェルカム貯蓄銀行のデータを基盤とする。
今回のAI金融秘書導入により、ウェルカム貯蓄銀行の利用顧客は従来の複雑なメニュー探索プロセスなしに、日頃の話し言葉で音声やテキストを入力して金融業務を処理できる。例えば顧客が「昨日決済した内訳を教えて」と問い合わせれば、即時に取引明細を確認できる。また、送金、口座照会、取引明細確認など一般的な金融業務を行えるほか、自身の利用履歴と金融データに基づくカスタマイズ応答の提供や、金融情報を要約・分析する機能まで利用できる。24時間稼働するアプリサービスの特性を考慮し、取引実行時に最終確認手続きを経るよう設計するなど、セキュリティも強化した。
AI金融秘書は23日から適用され、およそ1カ月間の試験運用期間を経た。特にアプリ活用に不慣れな60代以上の顧客の間で、音声コマンドだけで金融情報の照会・振替などを実行できる点が高く評価されたと、会社側は説明した。
LG U+とウェルカム貯蓄銀行は、試験運用期間に得たフィードバックを基にAI金融秘書の性能高度化に着手し、最新AIモデルを順次適用することで、対話文脈の理解と複合クエリ処理能力を強化する方針だ。
アン・ヒョンギュンLG U+エンタープライズAI事業グループ長（常務）は「今回の金融秘書のリリースは、エクサワンを基盤とする韓国に最適化したAI技術とウェルカム貯蓄銀行の革新意思が結合した意味ある事例だ」と述べ、「保険・証券・カードなど金融圏全般へ対話型AIサービスを拡大していく」と語った。
クォン・ヨングァンウェルカム貯蓄銀行AICサービス本部本部長（専務）は「AI金融秘書によって金融サービスの方式を根本的に変えることになる」と述べ、「これは言葉や文字を通じて金融を利用する『メニューなし（menu-less）バンキング』を実装したもので、ウェルカム貯蓄銀行は今後も顧客により革新的で便利な金融サービスを提供するAIおよびIT基盤の金融サービス会社として定着していく」とした。