LG U+がMongoDBと提携 全社AIデータ基盤刷新

LG U+がグローバルデータプラットフォーム企業のMongoDBと組み、人工知能サービスの高度化とシステム構造の改善に乗り出す。

LG U+は22日、MongoDBとAIサービス向けデータ管理協力に関する業務協約を結び、AIコンタクトセンターで検証したデータ運用の知見を会社全体のAIサービスへ広げると明らかにした。

要点は、分散している顧客履歴、応対記録、会話ログなどをより迅速に検索・活用できる環境を整えることにある。これまではデータが複数のシステムに分かれて保存され、必要な情報の取り出しに時間がかかり、この過程がAIの応答品質と運用効率を低下させる要因と指摘されてきた。

LG U+はMongoDBのクラウドプラットフォーム「MongoDB Atlas」を活用し、こうした制約を縮小する考えだ。すでにAICCの相談アドバイザーサービスに適用した結果、リソース効率は約30%向上し、平均応対処理時間は約7%短縮した。LG U+はこれを踏まえ、キーワード検索を超えて顧客問い合わせの意味や文脈まで反映する方向でAI運用体制を高度化し、レガシーシステムもAI環境に合わせ段階的にモダナイズする計画である。

一方、LG U+のMongoDB基盤の相談アドバイザーは約4カ月で現場適用まで至り、現在は週当たり100万件以上の問い合わせを処理する構造で運用している。MongoDB側は、ベクター検索と運用データを単一プラットフォームで併用できる構造やオートスケール機能を強みとして挙げている。実際に大規模なベクター検索問い合わせでも1秒未満の待機時間を記録した点は、今後のLG U+のAIエージェント型サービス拡大にとって有意義な基盤になり得るとの評価だ。