SKブロードバンドが今年の組織文化の中核キーワードとして「AIと働く」と「ダイナミックSKB」を掲げ、2026年を人工知能転換（AX）による成果創出の元年とする。
3月に開始し10月まで運営する「AIエージェント・ラボ」を中心に、中級以上のAI能力保有者である「AIパフォーマー」を現在の全体の9%水準から20%、400人まで増やし、全社員の初級課程修了も推進する。
今回の教育は資格取得よりも成果物の制作に重点を置いた。エイ.ドットビズ2.0とディファイ（Dify）、Geminiエンタープライズなどを活用し、構成員が業務別のAIエージェントを直接作成できるようにし、これにより年内に少なくとも400個以上のカスタマイズされたAI業務ツールを現場に適用する構想だ。新入社員から役員・チーム長まで職位別のカスタマイズAIリーダーシップ課程を必須化し、地域事業所フォーラムと全社単位の成果共有も並行する。
原文にない文脈を付け加えると、SKブロードバンドの今回の組織文化実験は、すでに顧客接点で進行中のAI転換と連動している。同社は1月、音声と画面を結合した「見ながら声で行うAI相談」を試験導入し、料金照会、加入申請、商品変更、故障診断など200余りの業務を24時間処理できるようにした。昨年10月に披露したAI相談チャットボット2.0の月平均相談件数も31万6000件で従来比2.6倍に増えた。
メディアサービスにもAIを接続してきた。「B tv with A.(エイ.ドット)」は、リアルタイム放送とOTT、YouTubeコンテンツの探索はもちろん、状況別レコメンド、My B tv情報案内、音声コマンド機能まで提供する。
SKブロードバンドはこのように顧客サービスで検証したAI活用の経験を今年は構成員の業務革新へと拡張し、AIを「学ぶ技術」ではなく「働き方の標準」として定着させる方針だ。