LG U+は8日、この日からU+Oneアプリとホームページを通じてUSIMアップデートおよび無料交換のための店舗訪問予約システムを運用すると明らかにした。
LG U+は今月13日から全顧客を対象にUSIMアップデートおよび無料交換を順次実施する計画だ。顧客は8日からU+OneアプリとLG U+ホームページ内の「店舗訪問予約」メニューを通じて、訪問を希望する店舗と日付、時間帯を自ら選択して予約できる。
今回の予約システムは、USIMアップデートおよび交換の施行初期にカスタマーセンターへの問い合わせと店舗訪問が特定時期に集中して発生しうる不便を減らすために用意したものだ。LG U+は、予約制により顧客が待ち時間を短縮し、より円滑にUSIMアップデートおよび無料交換を受けられるよう準備したと説明した。
LG U+は先月30日から全顧客を対象にSMSを通じてUSIMアップデートおよび無料交換に関する案内を順次実施した。会社は4月7日までに計1641万件のSMS案内を完了しており、メッセージには顧客別のUSIM種類とアップデート可否に応じて必要な手続きを区分して盛り込んだ。
USIMアップデートが可能な顧客は13日からU+OneアプリまたはLG U+ホームページを通じて自ら対処できる。店舗でUSIMアップデートまたはUSIM交換を希望する顧客は予約後に訪問すればよい。
LG U+は施行初期の顧客不便を最小化するために全社カスタマーケア状況室を稼働している。USIM在庫と店舗運営状況、顧客問い合わせの状況などを総合点検し、安定的な運用に乗り出す計画だ。
イ・ジェウォンLG U+コンシューマ部門長（副社長）は「顧客がより便利かつ安定的にUSIMアップデートおよび無料交換を受けられるよう、予約システムと現場の運営体制を併せて準備した」と述べ、「顧客不便を最小化し、より強化されたセキュリティ体制を滞りなく適用できるよう最善を尽くす」と語った。