セールスフォースが協業プラットフォームのスラック（Slack）を中心に、人工知能（AI）が実際の業務を遂行する企業運営モデルを提示した。単純な質疑応答型チャットボットを越え、業務を直接処理するAIエージェントを企業全般に導入し「AIが働く組織」を実装する構想だ。
セールスフォースは2021年に約30兆ウォン規模でスラックを買収して以降、これを中核プラットフォームに再編してきた。メッセージ基盤の協業ツールだったスラックは、現在は企業内のコミュニケーションとデータ、業務システムが集結する中心空間へと拡張した。セールスフォースはここにAIを結合し、スラックを企業のオペレーティングシステム（OS）水準のプラットフォームへ引き上げる戦略だ。
◇散在する業務をスラックへ取り込む
セールスフォースコリアは8日、ソウル・ヨイドのコンラッドホテルで記者懇談会を開き、スラック基盤の「ワークOS（Work OS）」戦略と次世代AIエージェント「スラックボット（Slackbot）」を国内で初公開した。スラック内で人とデータ、アプリケーション、AIエージェントを一つのフローで接続し、実際の業務を遂行する構造だ。
パク・セジン セールスフォースコリア代表は「技術が変わるたびにどんな機能を作るかより、人々がどう働くかを考えてきた」と述べ、「いまは質問に答えるチャットボットを越え、業務を最後まで遂行するエージェントの段階に移行している」と語った。続けて「今後はエージェントが実行を担い、人は方向を示す構造になる」と付け加えた。
今回の発表の核心は、スラックを「エージェンティック業務オペレーティングシステム（Agentic Work OS）」として再定義した点だ。従来の協業ツールが情報共有にとどまっていたなら、いまはAIが実際の業務を遂行する実行プラットフォームへ進化するという説明だ。
キム・コジュン スラックコリア事業総括は「従業員が遂行する業務の約70%はAIで自動化できるとの分析がある」と述べ、「もはやAIを一部業務に貼り付ける水準ではなく、働き方そのものを再設計すべき時点だ」と語った。さらに「複数のアプリケーションを行き来することで発生する『コンテキストスイッチング』が生産性を約40%低下させる」とし、「スラックは一つのインターフェースであらゆる業務を処理するよう設計されたプラットフォームだ」と強調した。
この日公開されたスラックボットは「業務実行」に焦点を当てた。会議内容を自動で記録・要約し、その後続作業までつなぐ「ミーティング・インテリジェンス」、反復業務を自動化する「AIスキル」、複数のアプリケーションをまたいで作業を遂行する「デスクトップアシスタント」機能などを含んだ。
チュ・ダヘ スラックコリア ソリューションエンジニアは「スラックボットは単純な情報検索を越え、実際の業務を遂行するパーソナライズされたAIエージェントだ」と述べ、「一つのインターフェースで複数のエージェントを呼び出し、業務を最後まで処理できる」と説明した。
チュ エンジニアが披露したデモでは、新製品発売プロジェクトを例に、競合分析、レポート作成、マーケティング案の制作まで、複数のAIエージェントを連携しスラック内で一度に処理する方式が公開された。顧客クレーム分析もCRMデータと連動し、自動分類と対応までつながった。
◇AIの成果は使用量ではなく「処理した業務」で測定
スラックボット導入の効果も提示された。セールスフォースによると、従業員1人当たり1日最大90分の業務時間が減り、チーム単位では週次で最大20時間の生産性改善効果が現れた。これは約640万ドル規模の経済的価値に相当する。
セールスフォースはAI成果の測定基準も変えた。単純な使用量ではなく、実際の業務遂行単位である「エージェント・ワーク・ユニット（AWU）」を基準にするということだ。キム・グンミョン セールスフォースコリア エンタープライズアーキテクトは「単純な検索や要約はトークン使用にとどまるが、AWUはメール作成やデータ更新のように実際の業務遂行を意味する」と述べ、「AIがどれだけ実質的なビジネス価値を生んだかを示す指標だ」と説明した。
現場では韓国企業の事例も紹介された。キャロット(karrot)マーケットはスラックを通じて配布アラート、障害対応、意思決定履歴など業務全般を統合管理している。イ・ヘチャン キャロット(karrot)マーケット エンジニアは「スラックは単純なコミュニケーションツールを越え、組織の『生きている記憶』の役割を果たす」と述べ、「AIエージェントがこの空間で作動するときに最大の効果を生む」と語った。
配達アプリのペダル民族を提供するウーワブラザーズも、スラックを中心に社内システムと外部パートナーをつないで業務を処理している。
イ・チョングyu ウーワブラザーズ エンジニアは「スラックは時間が経つほど、単純な対話を越え、業務フロー自体が蓄積される空間だ」と述べ、「コンテキストスイッチングのコストが大きく減った」と語った。続けて「スラックボット導入で不要なコミュニケーションコストも大きく減るだろう」と付け加えた.
セールスフォースはAIプラットフォームへのロックイン懸念については開放型構造を強調した。キム アーキテクトは「セールスフォースは多様な外部AIモデルとエージェントを併用できる構造を志向する」と述べ、「企業が自社モデルを選択して接続することも可能だ」と語った。