サムスン電子サービスが一部センターで試験運用していた「予約サービス」を、翌月1日から全国すべてのサービスセンターに拡大して運用すると30日に明らかにした。
予約サービスは、顧客が希望する時間に待ち時間なしで携帯電話、タブレット、ウェアラブル製品の点検を受けられるカスタマイズ制度である。
サムスン電子サービスは昨年9月から、ソウル・仁川・大田・光州・大邱・釜山など全国主要拠点のサービスセンター23カ所で予約サービスを試験運用してきた。試験運用の結果、全体来訪者のうち予約顧客の比重は導入初期の昨年9月比で今年3月に50%以上増加した。顧客満足度調査でも、予約顧客の満足度が一般来訪顧客より高く表れ、サービスの実効性を立証した。
これを受け、サムスン電子サービスは来月1日から全国のすべてのセンターで火曜日から金曜日まで予約サービスを全面実施する。サービス申請はサムスン電子サービスのホームページとコンタクトセンターを通じて可能である。ただし当日予約は不可で、予約時間から10分以上経過した場合は予約が自動で取り消される。
来訪者が週末に累積し平時より40%以上集中する月曜日午前の時間帯には、円滑な現場対応のため予約サービスを提供しない。一方、既に試験運用を実施していた全国主要センター23カ所は、月曜日午後1時から金曜日までの予約可能時間を拡大して運用する方針だ。サムスン電子サービスは今後、月曜日午後の予約状況を分析し、他センターへの拡大可否を検討する計画である。
土曜日と祝日などの週末には「週末ケアセンター」を通じて予約サービスを利用できる。サムスン電子サービス側は、製品状態および機能点検など即時の措置が不要な場合、来訪者が多い月曜日を避け、火曜日から金曜日の間に予約サービスを活用することを推奨した。
サムスン電子サービス運営チーム長のヨ・セジュン常務は「予約サービスの拡大で、顧客がサムスン電子製品をより便利に利用できると期待している」と述べ、「今後も顧客にとって不可欠な差別化サービスを提供していく」と語った。