LGエレクトロニクス高齢者向けTVでキオスク学習支援

LGエレクトロニクスがLG Easy TVで店舗に行く前にキオスクの使い方を事前に練習できるようにするなど、シニア顧客向けコンテンツを拡充すると29日明らかにした。

LGエレクトロニクスは最近、スマートケア企業のCareUと組み、シニア向けライフスタイルTVであるLG Easy TVでキオスク注文の練習ができる「CareU」サービスを披露した。

LGエレクトロニクスは、市中に設置されたキオスクを利用するシニア顧客が複雑な画面構成や見慣れない決済手続きのために困難を感じているという顧客の声に着想を得たと説明した。

実際に保健福祉部（韓国の保健福祉省に相当）が発表した「2023年高齢者実態調査」によると、キオスクを活用して注文および受付ができると答えた65歳以上の割合は17.9%水準である。

CareUサービスはハンバーガー店とカフェ、フードコートなど3つの日常的なキオスク利用環境を実際のように再現し、さまざまな状況でもキオスクの使い方を習得できるように構成した。例えばハンバーガー店でキオスクから注文する状況を画面に示し、料理の選択から決済までを直接体験できるサービスを提供する。

LGエレクトロニクスはシニア顧客が楽しめる脳健康ゲームをLG Easy TVだけでなく、StanbyME 2とStanbyME Goにも搭載した。LGエレクトロニクスはLG Buddyと脳健康ゲームを他のLGスマートTVにも順次拡大適用する計画である。

ペク・ソンピルLGエレクトロニクスDisplay CX担当は「キオスク練習のようなシニア顧客と家族のためのサービスを見いだし、適用を広げるように、さまざまな顧客のライフスタイルに合わせたTV製品とサービスを持続的に拡大していく」と述べた。