SKテレコムのチョン・ジェホン就任翌日から現場で顧客体感の変化を実行

SKテレコムは創業42周年を前に、チョン・ジェホン最高経営責任者（CEO）など全役員と顧客信頼委員会の委員ら80人余りが顧客訪問行事を実施したと27日明らかにした。

26日代表取締役に選任されたチョンCEOは最初の行動として27日、キョンギ・ポチョンのクァンイン老人大学を訪れ、シニア顧客50人に会った。この場でボイスフィッシング予防のためのデジタル安心教育と携帯電話の点検、通信サービスの相談を行い、顧客の意見も聞いた。

機能が多くなって不便だという高齢者の意見に対し、チョンCEOは「技術が発展するほどアクセシビリティはさらに良くならなければならないという考えだ」と述べ、「より安全なサービスを作り、高齢者に使い方を分かりやすく伝える方法を考えていく」と語ったと会社は明らかにした。

この日SKTの役職員はポチョンのほかにもキョンギのイチョン、ヤンピョンなどでシニア顧客を訪れ、通信相談サービス、デジタル安心教育を実施した。

また、コールセンターと代理店、空港ローミングセンターなどを訪れ、顧客とのコミュニケーションや構成員の苦情を聞き、ソウル冠岳区のシロアム視覚障害人福祉館も訪れてスマートフォンのアクセシビリティと改善策に関する意見を交わした。

SKTは経営陣が顧客の声を聞ける現場訪問を定例化し、▲顧客諮問団の意見聴取 ▲顧客信頼委員会と連携した外部専門家とのコミュニケーション ▲AI基盤の顧客意見分析などを併行することにした。

チョンCEOは「人工知能（AI）の時代にも変わってはならない価値は顧客だ」と述べ、「顧客の声を聞くことで終わらせず、顧客が体感できる変化へとつながるよう実行していく」と語った。