ジャービスアンドヴィランズが音声通話型の個人向けパーソナライズ人工知能（AI）コンタクトセンター「点三イ」を公開したと26日明らかにした。
「点三イ」は従来のチャット中心の相談を越え、音声で質問し回答を聞くことができるAI相談サービスで、24時間運営し顧客の利便性を高めた。
今回のサービスはイチマルサン加入顧客を対象にパーソナライズ相談を提供する点が特徴である。還付対象か否か、還付額および日程、扶養家族関連の問い合わせなど主要な税務情報を顧客に合わせて案内する。
また10万件以上の相談データをRAG（検索拡張生成）方式で学習し回答の正確性を高め、5月の総合所得税申告期間に合わせて相談領域を25個まで拡大する計画である。
AI相談で解決できない問い合わせはアラートトークを通じて専門相談員とのチャット相談へと連携し、サービスの空白を最小化した。
「点三イ」はAI質疑応答サービス「イチマルサンQ」とともにイチマルサンのAIサービスのラインアップ拡張を担い、今後のユーザー体験の改善に寄与すると期待される。
オム・ドヨン ジャービスアンドヴィランズPMは「AI相談サービスを通じて顧客がより円滑にサービスを利用できるようにした」と述べ、「相談範囲を継続的に拡大しユーザー体験を改善していく」と語った。
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