アジア太平洋（APAC）地域で人工知能（AI）の活用が急速に拡大しているが、実際の業務様式まで変えた企業は半数程度にとどまることが分かった。単なる導入を超え「実行段階」へ移行できていない企業が依然として多いという分析である。
米国ズーム（Zoom）は25日「APAC SMBサミット2026」をオンラインで開き、中小企業（SMB）のAI活用状況と業務転換戦略を共有した。今回の行事は、AI導入の拡大の中で生産性、コラボレーション、顧客体験をいかに実際の成果につなげるかに焦点を当てた。
ボストンコンサルティンググループ（BCG）などによると、アジア太平洋地域の従業員の78%が毎週AIツールを使用している。しかし実際の業務プロセスをAI中心に再構成した企業は57%にとどまり、「導入と実行のギャップ」が鮮明になっている。
ウートカルシャ・シン ズーム シンガポール・北アジア営業総括はこの日「AIはもはやパイロットや実験段階ではなく、マーケティング、カスタマーサービス、コラボレーション、意思決定など実際の業務全般に既に内在化している」と述べ、「いま重要な問いはAIを導入するか否かではなく、これをいかに業務の流れに統合し、より効率的に活用するかだ」と語った。
シン総括は続けて「成長する企業ほど、より多くのツールと会議、複雑なコラボレーション環境に直面している」とし、「肝要なのは、こうした複雑性を減らし、対話が実際の実行と結果につながる構造を作ることだ」と強調した。
こうした流れは韓国でも鮮明に現れている。キム・ヒョンシク ズームコリア SMB営業総括は「中小・中堅企業は韓国経済の成長とイノベーションの中核だ」と述べ、「AI導入は単なる技術のアップグレードではなく、企業の持続可能な成長のための戦略的優先事項として定着している」と語った。
キム総括は特に「競争が激しい環境で企業に求められるのはスピード、正確性、顧客への迅速な対応力だ」とし、「もはや単に新しいツールを導入するのではなく、組織のオペレーション摩擦を減らし、つながったワークフローを構築することが競争力を左右する」と説明した。
ただし企業の現実は依然として「導入中心」にとどまっている。サラ・ステファローニ ズーム グローバル製品マーケティングマネジャーは「すべての企業がAIを語っているが、実際の日常業務でAIが適切に機能しているケースは多くない」とし、「多くの企業が実験とパイロット段階にとどまり、有意味な成果につながっていない」と指摘した。
ステファローニ氏は「従業員はいまも業務時間の相当部分を会議、メッセージ、資料確認などコミュニケーション管理に費やしている」とし、「問題は技術ではなく実行であり、AIが実際の業務フローの中に統合されていない点だ」と強調した。
ズームはこうした「実行ギャップ」を解消するため、AIを別個のツールとして追加するのではなく、既存のコラボレーション環境に自然に統合する戦略を示した。会議、チャット、文書、電話など業務全般にAI機能を内在化し、対話を実行と結果へ結びつける「ワークフロー中心」のアプローチである。
ステファローニ マネジャーは「AIはより多くのツールを追加することではなく、既存の道具をより賢くする方向で実装されるべきだ」と述べ、「中小企業は別途のAI組織や大規模なIT資源がない分、複雑性を減らしつつ生産性と顧客対応力を同時に高められる構造が必要だ」と語った。
ズームはこのため、会議要約、業務のフォローアップ自動化、顧客応対自動化、文書生成および分析などの機能を統合した「AIコンパニオン」を中心にプラットフォームを高度化している。あわせて多様な外部コラボレーションツールと連携し、単一プラットフォーム内で業務を処理できるよう支援する計画だ。
ズーム側は「AI導入自体は既に速いペースで進んでいるが、これを実際の業務様式の変化に結びつける企業はまだ限定的だ」とし、「今後はどれだけ多くのツールを使うかではなく、どれだけ効率的にワークフローを統合するかが競争力を左右する」と明らかにした。