SKテレコムは16日、Tファクトリー聖水で顧客諮問団の発足式を行い、本格的な顧客価値革新に向けた活動に乗り出したと17日明らかにした。
SKテレコムは、昨年運営を開始した顧客諮問団の役割を、顧客と会社が積極的に意見を交換する「顧客コミュニケーションプラットフォーム」へと拡大し、会社員、主婦、大学生など多様な職種と年齢層で構成した。
また、新製品発売後の市場反応モニタリングなどのために運営される通常の顧客諮問団と異なり、顧客が感じる不便要素を正確に把握し実質的なソリューションを提示するため、諮問団の権限を大幅に強化した。
顧客諮問団はSKテレコムの役職員と共に商品・サービス、マーケティング企画段階から直接参加し、顧客の要望を伝達する「現場基盤のフィードバック体制」を構築して、改善案の導出を直接的に支援する役割を担う。
また、会社の顧客信頼強化活動に対する意見と顧客反応をフィルターなく会社に伝え、制度改善案や新しいアイデアも提案する。
諮問団代表のカン・ミング氏は「今日の発足式に直接来てみて大きな責任感を感じた」と述べ、「SKTの顧客を代表して顧客の要望を脚色なく生々しく伝えられるよう努める」と所感を述べた。
顧客諮問団はSKテレコムと月1回の定例ミーティングを通じて、新規サービスや新しく多様な特典などに関する改善事項を議論し、アイデアを提案する役割を担う。SKテレコムは実行可能性と期待効果が高いアイデアについては、実際のサービスやマーケティングプロモーションに反映する方針だ。
また、顧客諮問団は広告キャンペーンの体感効果やブランド好感度水準などを議論する小規模FGI（フォーカスグループインタビュー）活動にも参加する。
顧客諮問団は顧客信頼委員会と常時の懇談会を通じて、SKTに対する外部認識、顧客信頼活動に対する市場の認識、それに伴う改善点が何かについて深い議論を交わし、継続的に点検していく計画だ。
この日の発足式には、顧客諮問団とアン・ワンギ顧客信頼委員会委員長および委員、ハン・ミョンジンSKテレコムMNO CIC長、ユン・ジェウンプロダクト＆ブランド（Product & Brand）本部長、イ・ヘヨン顧客価値革新室長など主要幹部が出席した。
アン・ワンギ委員長（前・韓国生産性本部会長）は「顧客を最もよく知るのは顧客自身であるだけに、顧客諮問団の役割に大きな期待を持っている」と述べ、「今年は各委員の専門性を土台にSKテレコムの信頼回復の取り組みを顧客に積極的に知らせる『アンバサダー』の役割を買って出た以上、顧客とSKテレコムの間で活発な疎通が実現できるよう最善を尽くす計画だ」と語った。
ハン・ミョンジンSKテレコムMNO CIC長は「顧客諮問団と顧客信頼委員会と共に顧客と社会の声に耳を傾け、これを経営戦略とサービスに積極的に反映し、あらゆる顧客接点でSKテレコムの変化の取り組みが感じられるよう最善を尽くす」と述べた。