カカオモビリティーが自律走行ロボット企業のROBOTISと協力し、韓国のホテルでロボット配送サービスを運用した結果、ロボット稼働率を大きく引き上げ、売上拡大効果も確認したと16日に明らかにした。
カカオモビリティーは2024年にROBOTISと「プラットフォーム基盤の屋内外配送ロボットサービス」発売に向けた業務協約を締結し、シーラステイ瑞草、バンヤンツリークラブ＆スパソウルなどのホテルにロボット配送サービスを導入して運用してきた。
会社によれば、プラットフォーム導入以降のロボット日平均稼働率は当初比で約8倍に増加した。配送失敗事例が減少し、配送成功率は100%を記録したうえ、従業員の待機時間と反復業務が減ったことで、顧客対応など付加価値の高い業務に集中できる環境も整った。
ロボットプラットフォームを通じた売上増加効果も表れた。あるホテルでは、プラットフォーム基盤のQR注文システムを導入した後、ルームサービス売上が約3倍に増加したという。注文の利便性が高まり、顧客のアクセス性が改善されたことで、ロボットが単なる業務効率化手段を超え、新たな売上を創出するサービスモデルへと拡張可能性を示したとの説明である。
こうした成果は、ロボットとサービスインフラを一つのプラットフォームに統合し、運用効率を高めた結果だとカカオモビリティーは説明した。会社はロボットプラットフォームにインフラ管理とセキュリティ、異種ロボットの統合管制、障害管理機能などを統合し、ホテル勤務者とロボット、物理的空間環境をつなぐ運用構造を構築した。
また、運送管理システム（TMS）基盤の需要・供給予測アルゴリズムとマッチング技術を適用し、ロボット配車効率を高めた。プラットフォームが配送注文を分類し、各ロボットの特性や予想到着時間などを考慮して最適なロボットを自動配車する方式である。
あわせてロボットサービスの運用コンサルティングも進め、様々な配送状況に応じた業務プロセスを細分化し、顧客企業の運用環境に合うサービス設計も支援した。ロボットサービスで共通的に実行される業務は標準化し、詳細サービスはロボットメーカーと顧客企業の環境に合わせてカスタム設計できるようにした。
カカオモビリティーは、こうしたプラットフォーム技術と運用経験を基にロボット生態系の拡大にも乗り出す計画だ。ROBOTISをはじめ、LGエレクトロニクス、ベアロボティクスなど韓国のロボット企業と協力し、病院、住宅、オフィス、物流など多様な分野でロボットプラットフォームの適用事例を拡大する方針である。
キム・ジンギュ カカオモビリティー フィジカル人工知能（AI）部門長は「ロボットプラットフォームは、メーカーの技術と産業現場の要求の間をつなぐ中核的役割を担う」と述べ、「モビリティ分野で蓄積したデータ基盤の需要予測と最適化技術を土台に、韓国のロボット生態系の拡散を支援していく」と語った。