ラインプラスがAIエージェントのインフラプラットフォーム「アクトエンジンAI（ActEngine AI）」を発売し、企業間取引（B2B）AI市場への本格参入を進めると12日明らかにした。
アクトエンジンAIは単純なチャットボットやコスト効率化中心のAI導入を越えて、実際の業務実行と成果改善を通じて企業の売上成長に寄与する実行型AIエージェントインフラを志向する。全産業分野でAI基盤の業務再編が加速するなか、企業の顧客応対（CS）・営業の革新を主導する「AIトランスフォーメーション（AI Transformation）パートナー」の役割を担う予定だと会社側は説明した。
「アクトエンジンAI」ダッシュボード画面。AIエージェントの生成・管理はもちろん、エージェントの成果、使用パターンなどの分析データを一覧で提供する。
アクトエンジンAIのCS特化エージェントは、単純な質疑応答中心のチャットボットを越えて、業務プロセスを実際に実行し結果を学習して成果を継続的に改善する実行型AIエージェントインフラプラットフォームだとラインプラスは説明した。企業は統合運用ポータルで数回のクリックだけでAIエージェントを構築・運用でき、相談応対から不満処理、イシュー解決まで顧客支援全般の業務を自動化できる。
アクトエンジンAIの営業特化エージェントは、単純な顧客関係管理（CRM）メッセージの自動化を越えて、AIがリアルタイムデータを分析し「誰に、いつ、どの戦略」でアプローチするかを自律的に判断して実行する「先制提案機能（Outbound Action）」が核となる差別化点だ。顧客の注文パターン、訪問周期、割引感応度など多次元データを総合的に分析して顧客別のカスタマイズプロモーションを生成・配信し、広告の実行とプロモーション設定まで自然に連動するよう設計したと会社側は説明した。既存の営業組織では管理が難しかった小規模事業者の領域まで「1:1営業AI」でカバーすることで、プラットフォームの売上機会の拡大と入店事業者の成長を同時に下支えするということだ。
会社側は、アクトエンジンAIはラインが蓄積した大容量トラフィック処理ノウハウとグローバル水準のセキュリティインフラを基盤に、企業が保有する膨大なCS・営業データをAI学習に適した形（LLM Friendly）に精錬し、最適なデータパイプラインを構築するサービスも提供すると説明した。これにより企業は複雑な技術的準備がなくても高性能AIエージェントを迅速に導入し、ビジネス効率を最大化できるという。
アクトエンジンAIはタイで70万件以上の入店事業者（パートナー）を保有するタイ最大のオンデマンド（デリバリー・モビリティ等）プラットフォーム「ラインマン・ウォンナイ（LINE MAN Wongnai）」に適用された。1月に正式リリースしたCS特化AIエージェントは、年間約36万件規模の入店事業者からの問い合わせを自動処理した。ラインマン・ウォンナイの入店事業者ポータルでAIエージェントは、既存の専門相談員に比べてケース当たりの処理時間を60%以上短縮し、正確度は16%向上した。
ヨッド・チンスパクン（Yod Chinsupakul）ラインマン・ウォンナイ代表は「ラインマン・ウォンナイは技術投資を通じてプラットフォーム競争力を持続的に高めてきた。アクトエンジンAIは入店パートナー向けのCS運用に加え、営業をAIおよびデータ基盤で高度化する契機になる」と述べ、「AIエージェントを通じてラインマン・ウォンナイの入店パートナーがより効率的で安定的な成長を続けられるよう支援する」と語った。
ラインプラスはアクトエンジンAIを前面に、グローバルB2B AIプラットフォームとして事業拡大を本格化する。またテキスト基盤のエージェントを越え、実際のCS・営業環境に適用可能なボイス基盤AIエージェントも準備中だ。
シン・ヒョンジュン ラインプラスB2B AI事業総括は「アクトエンジンAIはラインが蓄積してきた技術力とノウハウを集約し、企業の実質的な成長を支援するAIソリューションだ」とし、「タイのデリバリープラットフォームで検証した成果を基に金融、流通など多様な産業分野へ拡大していく予定であり、アジアおよびグローバル市場で単純な運用効率化を越えて売上拡大を牽引する中核の『AIビジネスパートナー』として地位を確立する」と述べた。