LGエレクトロニクスが4日、今年は農漁村地域の家電製品巡回サービスを一段と拡大すると明らかにした。
農漁村地域の家電製品巡回サービスは、距離などの理由で顧客がサービスセンターを訪れにくかった地域を中心に、専門のサービスマネジャーが出向いて対応するサービスである。家電製品の事前点検や消耗品の交換、電気など安全事故の予防に向けた正しい製品の使用法教育などを提供する。
LGエレクトロニクスは3日、全羅南道咸平郡咸平邑の玉川マウル会館（村会館）近隣に拠点を設け、周辺世帯を訪ねて巡回サービスを提供した。洗濯機や冷蔵庫、テレビなど使用中の家電製品を無償点検し、冬の間使っていなかったエアコンのフィルターを洗浄し作動状態を確認した。このほか、老朽化したマルチタップの交換や電源周辺への消火パッチの貼付など、電気安全事故の予防の観点からの点検も実施した。
LGエレクトロニクスは最近、咸平郡庁と「農漁村地域家電製品巡回サービス事業」運営に向けた業務協約を締結した。これまで自社で進めてきた巡回サービスを、自治体と協業する地域密着型のサービスモデルへとアップグレードし、より多くの顧客のサービスアクセス性を高める狙いだ。自治体が巡回サービスが必要な集落と世帯を選定すれば、LGエレクトロニクスが優先的にサービスを支援する形である。
LGエレクトロニクスは上半期中に咸平郡内の33の集落でサービスを展開する計画である。現在、咸平郡以外の他の自治体とも協業を検討しており、下半期には巡回サービスの地域をさらに拡大できるとみている。
LGエレクトロニクスは昨年も、島しょ地域が多い全羅南道地域の15の集落で1000件を超える巡回サービスを提供した。特に新安郡黒山面の紅島の場合、最寄りの木浦サービスセンターまで片道の移動距離だけで127キロメートル(km)に達し、適時にサービスを受けにくかった顧客から好評を得た。昨年の15の集落対象の家電製品巡回サービスの出張距離は2000キロメートルに達する。
LGエレクトロニクスは顧客の要請より一歩先んじたサービスを提供するため、多様な取り組みを続けている。例えば、夏季の水害地域に仮設のサービス拠点を設け、家電の洗浄・修理・部品交換などを提供することや、毎年大学修学能力試験（韓国の大学入試）を前に試験場の冷暖房システムエアコンを事前点検する活動などである。
チョン・ジェウンLGエレクトロニクス顧客価値革新部門長（専務）は「今後は支援を必要とする場所を先に訪ね、不便を解消し、製品をより幅広く活用できるよう支援する取り組みを一層拡大する」と述べた。