「スマートグラスのようなウェアラブル機器やAIエージェント、さらにはフィジカルAIまで数多くのデバイスが登場する時代には、音声がその中心でインターフェースになる。結局のところ、自分を最も深く理解し日常の安全まで担う進化したボイスエージェントが、未来のコミュニケーションの核になる。」
ホン・ボムシク LG U+社長は2日（現地時間）、スペイン・バルセロナで開催中の世界最大の移動通信博覧会「MWC」開幕式の基調講演者として登壇し、「AIコールエージェントのイクシオ（ixi-O）を通じて音声コミュニケーションの新たな未来を切り開いていく」と述べ、こう明らかにした。さらに「（イクシオが）これまでは人が命令して初めて実行するAI秘書だったが、今後は会話内容の文脈を理解し、自らやるべきことを見つけて動く」と強調した。
LG U+においてはもちろん、LGグループ内でもMWCの公式基調講演を務めたのはホンCEOが初めてである。
ホン社長は「人間中心AI（Humanizing Every Connection）」をテーマに基調講演に臨み、多様なAI技術とデバイスが登場する時代において音声が重要なインターフェースになると予測し、進化したボイスエージェント「イクシオ」が未来のコミュニケーションの核になり得ると強調した。音声を私たちの生活と自然につなぎ、人間的な体験を生み出すという趣旨である。
ホン社長は最近、海外在住の息子から「祖父になった」という知らせを電話で受けた経験を語り、基調講演を始めた。文字やメールでは感じられない胸が高鳴る瞬間を共有し、音声が持つ力に注目した。
ホン社長は「私たちは1日平均5分ほど音声通話をするが、その中で数多くの感情の交わりが起こる」と述べ、「意味のある瞬間を分かち合うとき、人と人をつなぐ電話通話より良い方法はない」と語った。
ホン社長は「数多くの技術革新にもかかわらず通話体験はほとんど変わらないままで、ある時点から電話通話が不便なものになってしまった」とし、「私たちは音声をもう一度、人々をつなぐ本質的な手段にするため、AIコールエージェントとともに歩む旅路を始めた」と述べた。
ホン社長は、スパムのような疑わしいシグナルを事前に検知し、通話の文脈の中でボイスフィッシングを探知するなど、イクシオの安心機能を紹介し、通話中にAIを呼び出して気になる内容を検索できる利便機能など、イクシオの革新的機能を世界に示した。
LG U+は顧客情報を安全に管理するため、LGグループの大規模言語モデル（LLM）「エクサワン」を基盤にイクシオのオンデバイス技術を強化しており、イクシオによる通話体験の向上で顧客推奨指数（NPS・Net Promoter Score）も上昇している。イクシオ利用者の解約率も大きく低下したというのがホン社長の説明である。
基調講演の途中で上映されたLG U+の人間中心AI哲学を盛り込んだ映像は、観客に長い余韻を残した。母親がかつて作ってくれた料理の味を懐かしむ家族が、イクシオを通じて「味を生む母の秘密のレシピ」を探していく過程を描いた映像だ。イクシオのAI技術の助けを得てレシピの秘密を探し求めるが、最終的にその味を完成させたのは、離れて暮らしていた家族同士の出会い（つながり）だと結論づけた。
ホン社長は、LG U+が描く旅路を完成させるためのグローバル通信事業者との協力も強調した。ホン社長は「イクシオは韓国が推進するAI大衆化の代表的事例として成長の足場を固めているが、汎用AI秘書へと飛躍する旅路はLG U+の努力だけでは完結できない」とし、「私たちが目指すのは音声通話に関する新たな標準であり、『すべての人のためのAI』だからだ」と説明した。
ホン社長は「本日この場にともにある通信事業者が継続的に協力すれば、通信事業者が音声コミュニケーションでより良い顧客体験を生み出すグローバルAIリーダーになれると信じる」と述べ、「LG U+が描く未来に共感したなら、いつでも連絡してほしい」として基調講演を締めくくった。