LG U+が世界最大のモバイル展示会モバイル・ワールド・コングレス（MWC）26で、人工知能（AI）通話アプリ「イクシオ（ixi-O）」の将来像である「イクシオ プロ（ixi-O Pro）」を公開すると23日明らかにした。単に通話を記録する段階を超え、利用者を理解するコミュニケーションパートナーへとサービスを拡張し、顧客の安心を基盤に利便性を提供する「人中心AI」を実装する計画だ。
LG U+は来月2日、スペイン・バルセロナで開催されるMWC26で未来のAI秘書サービス「イクシオ プロ」を公開する。「イクシオ プロ」は、利用者の通話・メッセージ・予定など日常のデータを総合的に把握し、状況に応じた情報を先回りして提案する未来型AIコールエージェントだ。従来のイクシオがAI秘書サービスとして顧客の要請に反応する方式だったのに対し、イクシオの将来像であるイクシオ プロは、会話の文脈と関係性を把握して必要な情報を案内する点が核となる。
例えば、利用者が特にイクシオを呼び出さなくても、前回の通話で言及された予定ややるべきことを整理して先に知らせ、通話中に疑問になり得る事項はリアルタイムで確認して知らせる方式だ。これにより、利用者が人々とより円滑に意思疎通できるよう支援する。
MWC26ではイクシオが場所・機器に制約なく拡張される将来の姿も描く。スマートフォンを越えて家、オフィス、車両、ロボットなどへと拡張し、どこでも顧客とつながるボイス（Voice）基盤のスーパーエージェントに進化する姿を披露する計画だ。
LG U+はイクシオの将来像だけでなく、人中心AIの根幹である「安心」を高度化するための協業体制も公開する。KB国民銀行と進める通信・金融ボイスフィッシングリアルタイム対応の協業体制は、イクシオのAIボイスフィッシング検知技術とKB国民銀行の異常取引モニタリングシステムを連携し、通信段階で捉えたフィッシング疑いの兆候を金融取引以前に遮断する。
イクシオはボイスフィッシングの疑いパターン、悪性アプリのインストール有無、危険URLへの接続有無などをリアルタイムで検知し、当該情報をKB国民銀行と共有する。KB国民銀行はこれを自社のモニタリングシステムと連動させて異常取引を監視し、必要時には口座支払い停止など先制的な顧客保護措置を実施する。こうした協業体制により、単に危険を感知して通知する段階を超え、被害を実際に防ぐ役割を果たすと見込まれる。
LG U+は今回のMWC26展示を通じて、イクシオが顧客の日常を理解し保護する超個人化AI秘書へと進化していることをグローバル市場に知らせる計画だ。人間中心のAI技術によって利便性と安全という二つの価値を同時に提供し、未来のAIサービスの方向性を示す戦略である。
チェ・ユンホLG U+AI事業グループ長（常務）は「イクシオは顧客の通話データを単に処理するAIではなく、顧客の文脈を理解し先に支援する超個人化AI秘書へと進化している」と述べ、「MWC26で披露する新機能と金融業界との協業事例を通じて、顧客が安心してAIサービスを利用できる新たな基準を示す」と語った。