サムスン電子サービスセンター KMACで15年連続1位

サムスン電子サービスセンターが韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が主管する「2026 韓国で最も尊敬される企業」調査でサービスセンター部門の1位に選定されたと10日明らかにした。

当該調査は、革新能力、サービス品質など6大価値を総合的に評価し、産業別の1位を選定する。サムスン電子サービスセンターは調査が初めて始まった2012年以降、15年連続で1位となった。

サムスン電子製品の修理とアフターサービスを専担するサムスン電子サービスは、今年の調査でサービス信頼度とサービス革新性、顧客満足活動、社会貢献など12の調査項目すべてで最高得点を記録した。

とりわけサムスン電子サービスは人工知能（AI）に基づくサービスを提供している。スマートシングスを活用した遠隔相談を通じて、専門相談員が製品の状態を遠隔診断し、最適な解決策を案内する。サービスエンジニアは「スマート診断プログラム」を活用し、製品の状態、使用履歴などをAIに基づいて診断した後、サービスを提供する。

専門エンジニアが訪問してスマートフォン点検サービスを提供する「携帯電話訪問サービス」、スマートフォン点検機器を搭載した車両を派遣する「訪問サービス」なども推進している。

キム・ヨンホサムスン電子サービス代表理事副社長は「顧客満足のため最善を尽くしてきた役職員の努力と顧客の信頼が加わり、サービスセンター部門で15年連続1位に選定されることができた」と述べ、「今後もサムスン電子製品に価値を付加するサービスで応える」と語った。