サムスン電子がサービスのアクセス性を強化した「訪問型バロサービス」を運営すると6日明らかにした。
サムスン電子の専門人員がアパート・住商複合団地など顧客の居住地域近隣に出向き、サービスブースを1〜2週間ほど運営し、製品の点検から修理、購入相談までを一度に提供する。問い合わせおよび申請は居住地近隣のサムスンストア店舗を通じて可能だ。
訪問型バロサービスは今月から50余りの居住地域を対象に開始し、年内に全国500余りの地域へ拡大する計画だ。
顧客は居住地近隣に設置される訪問型バロサービスのブースで、使用中の製品に関する不便事項や設置環境、使用方法などについて相談および無償点検を受けられる。点検は無償で提供し、修理が必要な場合には部品費、工賃などが発生する可能性がある。
必要な場合はサムスン電子サービスのエンジニアが家庭を訪問して製品状態を点検する現場サービスも可能だ。
季節に応じた製品別の使用時期に合わせた集中点検も実施する。例えば3〜5月には夏季に備えて設置済みエアコンの冷房性能と状態を集中的に点検し、顧客の不便を事前に予防する。
顧客は訪問型バロサービスのブースで、当該アパートや住商複合に特化した専門の購入相談も可能だ。システムエアコンの設置を希望する顧客の場合、家の構造や規模、生活パターンなどを考慮したカスタマイズ製品と設置日程を一度に案内を受けることができる。
サムスン電子はスマートフォン点検機器を搭載した「移動式サービスセンター」車両も運営する予定だ。
訪問型バロサービスは今後、専用オンラインによる受付方式も用意する計画だ。
キム・ミョンフンサムスンストア顧客マーケティングチーム常務は「顧客がサムスン電子製品をより容易かつ便利に利用できるよう、サムスンストア、サムスン電子サービスとの協業を強化し、顧客の自宅近くで相談から点検、修理までを一度に受けられるワンストップサービスを用意した」と述べた。