SOCARはカーシェアリング利用過程で発生する不便と負担を減らすための通年キャンペーン「ストレスフリー（Stress-Free）」を展開すると4日明らかにした。
今回のキャンペーンは車両の予約から返却まで全過程で利用者が被る心理的・経済的負担を緩和することに焦点を当てた。SOCARは予期せぬ日程変更や追加費用の発生など移動体験を阻害する要素を先制的に管理し、より便利で安定的なカーシェアリング環境を提供する方針だ。
キャンペーンの最初のサービスとして、済州への旅行客向けに「航空機遅延・欠航ケアサービス」を打ち出す。済州行きの航空便が遅延または欠航した場合、車両を利用できなかった時間に対して利用料を払い戻すか、日程変更に合わせて利用時間を調整する。航空便の欠航で済州訪問が取り消されたときは決済金額の全額を払い戻し、済州から内陸へ出発する航空便が遅延した場合は遅延時間分だけ車両の利用時間を無償で延長する。
例えば航空機の欠航で旅行を取り消した場合は取消手数料なしで全額払い戻しが可能であり、済州到着の航空便が2時間遅延して車両の貸出開始が遅れた場合は該当時間分の利用料を払い戻しされる。大雪などで帰京便が遅延すれば、遅延時間に合わせて車両の利用時間が自動で延長される。
当該サービスは済州地域のSOCARゾーン車両を「完全保障」オプションで予約した後、航空便名を入力すれば適用される。SOCARは済州地域で頻発する航空機の遅延・欠航による日程の乱れと予約取消の負担を減らす計画だ。
SOCARは今回のキャンペーンに先立ち、利用者の利便性強化に向けたサービス改善も進めてきた。電気自動車の利用時に走行距離に関係なく走行料金を免除する「電気自動車走行料金無料」や、車両呼出・返却サービス「ブルム」利用時に発生した駐車料金を払い戻す「ブルム駐車費用補償」などが代表的だ。キャンペーン関連の特典はアプリ内の専用ページを通じて継続的に案内する予定だ。
ナムグン・ホSOCARカーシェアリング部門長は「移動過程での小さな不便が全体の体験に大きな影響を及ぼし得る点に着目して今回のキャンペーンを企画した」と述べ、「今後も利用者の声をサービスに積極的に反映し、ストレスなく移動の楽しさに集中できる環境をつくっていく」と語った。