SKテレコム顧客信頼委員会が委員会に専門分野別で△消費者保護△顧客コミュニケーション△社会的責任強化△消費者・インサイトの4つの分科を新設する。各々シン・ジョンウォン委員（前消費者紛争調整委員長）、キム・チェヨン委員（高麗大学心理学科教授）、ソン・ジョンヘ委員（法律事務所ヘミョン弁護士）、キム・ナンド委員（ソウル大学名誉教授）が分科を担当する。
SKテレコムは顧客信頼委員会とソウル乙支路に位置するTタワーで2026年最初の定期懇談会を開催し、このように決定したと21日明らかにした。顧客信頼委員会は昨年5月のサイバー侵害事故で不便を被った顧客の信頼回復のために発足した委員会である。発足以後、定期委員会を開き顧客信頼回復策について議論してきた。今回の懇談会は12回目である。今回の懇談会では昨年の顧客信頼度を点検し、2026年度の信頼回復強化策の策定に向けた議論を行った。
委員会は各分科別に顧客中心のインサイトを共有し、認知心理学の観点から顧客とのコミュニケーション方式を助言したり、信頼回復活動の社会的責任と実効性確保のために必要事項を点検する。同時に、紛争発生時に顧客保護の観点から迅速かつ透明な調整が行われるよう支援するなど、分科別の活性化を通じて改善事項を勧告していく方針である。またSKテレコムと委員会は実行力を高めるため、顧客価値革新室と連携して「ワンチーム」として顧客と直接コミュニケーションできる機会の創出など、具体的な詳細課題について議論する計画である。
このほかSKテレコムは顧客信頼委員会と共に運営してきた100人規模の顧客諮問団の役割も拡大・強化する計画である。会社は昨年、様々な年齢層と職業を持つ顧客で顧客諮問団を運営してきており、市場で直接的な顧客の声を聞き届ける役割を担ってきた。今年は顧客中心経営全般に本格的に参加し、積極的な顧客意見を提示し、信頼回復活動や商品・サービスの企画段階から事後点検まで参加して具体化する方針である。
この日の懇談会にはチョン・ジェホンSKテレコム代表理事をはじめ、ハン・ミョンジン通信（MNO）CIC（社内会社）長、イ・ヘヨン顧客価値革新室長など主要幹部と、アン・ワンギ顧客信頼委員会委員長および委員など12人が出席した。
チョン・ジェホンSKテレコム代表理事は「今年は顧客との信頼回復を超え、信頼関係を一層厚くし、顧客が実質的な変化を体感できる活動中心で顧客に近づく予定だ」と述べ、「業の本質である顧客を中心に会社のあらゆる力量を集中し、『変化するSKテレコム』を示せるよう努力する」と明らかにした。
アン・ワンギ委員長は冒頭発言を通じて「委員会発足以後約8カ月間、顧客最優先の原則で中長期的な観点から一貫して体系的な信頼回復の努力が続くよう支援した」とし、「今年は各委員の専門性を土台に顧客とSKテレコムをつなぐ双方向コミュニケーションを強化し、信頼回復の努力を顧客に積極的に知らせる『アンバサダー』の役割を果たしていく」と明らかにした。