韓国インターネット振興院（KISA）は死角のないデジタル安全網の構築を目標に「118相談サービス」を大幅に改編したと18日明らかにした。
今回の改編は118相談センター開所16周年を迎えて実施した。このセンターは、ハッキング・ウイルスはもちろん、個人情報侵害・違法スパムなど国民生活に密接なサイバー上の困りごとについて、365日24時間、無料で相談サービスを提供する全国民向け相談窓口を整備するために設けられた。
KISAは今回の改編を通じて、118相談センターにリアルタイムチャット・チャットボット相談サービスを新規導入し、「118ナビゲーション」ウェブページを新設した。相談方式を多角化して通話が難しい脆弱層のアクセスを高め、相談・通報・サービス申請を「ワンストップ（One-Stop）」で提供し利用者の利便性を高める狙いだ。
リアルタイムチャット・チャットボット相談サービスを導入し、基本の電話中心の相談よりもアクセス性を高めた。PC・モバイルで118ナビゲーションのウェブページに接続して利用できる。聴覚障害者・外国人など電話相談が難しい脆弱層もサービス利用が容易になるとKISAは期待した。
118ナビゲーションは、複数サイトに散在していた相談・通報・サービス申請の窓口を一つに集約した統合ウェブページである。▲相談方式（電話・テキストARS・チャット・チャットボット）▲通報窓口（個人情報・違法スパム・侵害事故など）▲関連サービス（スミッシング確認サービス・漏えいした自分の情報探しなど）を一目で把握し活用できる。
イ・サンジュンKISA院長は「人工知能（AI）の大転換でサイバー脅威が高度化する状況で、国民のサイバー上の困りごとを迅速に解決する役割が一層重要になっている」と述べ、「118相談センターが国民が真っ先に探すサイバー相談窓口として、より容易で便利な相談サービスを提供できるよう継続的に高度化していく」と語った。