サムスン電子サービスが昨年、顧客満足度最上位0.3%を達成したエンジニア18人を「顧客満足（CS）達人」に選定したと18日明らかにした。サムスン電子サービスはサムスン電子製品の修理およびアフターサービスを専担する組織である。
サムスン電子サービスは技術力を基盤に顧客満足を達成した優秀なエンジニアを選抜する制度である「CS達人」を運営している。修理の正確性・迅速性などの技術力を事前に評価した後、顧客満足度上位0.3%のエンジニアをCS達人に選定する。会社側は「顧客が直接評価した満足度調査で達人を選定するため客観性が高く、エンジニアにとって最高の栄誉であると同時にサービス品質向上の動機付けとして機能している」と伝えた。
2026年のCS達人に選定された18人は、部門別に携帯電話8人、家電9人、企業向けサービス（B2B）1人である。CS達人を初めて選定した2019年以降の7年間で、全エンジニア約5300人のうち達人に選定された経験がある人材は93人（1.7%）にとどまる。2回以上の重複選定者はわずか27人（0.5%）にすぎないほど競合が激しい。
携帯電話サービスを担当するチェ・スジョンプロは昨年、広域自治体であるクァンジュのクァンサンセンターで達人に選定されたのに続き、今年は勤務先をソウル特別市のサムスンカンナムセンターに移し2年連続で選定される記録を打ち立てた。ソウルで携帯電話サービスの達人が誕生したのは2019年以降6年ぶりである。B2Bサービスを担当するチョン・スンチョルプロは130件余りを超える顧客満足度調査で一度の例外もなくすべて満点の100点を記録した。
キム・ヨンホサムスン電子サービス代表理事副社長は「サムスン電子製品を使用するすべての顧客に差別化された体験を提供するために努める」と述べた。