LG U+は統合アプリ「ユープラスワン（U+one）」の発売後、日間アクティブユーザー（DAU）が約25%増加する成果を上げたと4日に明らかにした。多様なサービスを1つのアプリで提供し、対話型AIを搭載して顧客の利便性を高めたことが利用者増加の背景だと会社側は説明した。
2024年10月に披露した「ユープラスワン」は、従来はカスタマーセンターとメンバーシップに分かれていたサービスを1つに統合したアプリである。LG U+は、顧客の不便や不満を引き起こす複雑なプロセスをなくし、顧客中心の簡単で使いやすい体験を提供するという新たなブランド哲学「シンプリーユープラス（Simply. U+）」の趣旨を反映してユープラスワンを企画した。
ユープラスワンの発売以降、利用者データを分析した結果、日間アクティブユーザー数（DAU）は従来のカスタマーセンターアプリ「あなたのユープラス」利用者比で約25%増えたことが分かった。とりわけユープラスワン顧客のアプリ滞在時間は従来比で約21%増加した。これはユープラスワンを訪れた顧客がアプリで提供する多様なサービスを利用し、より長く滞在したことを意味し、統合アプリが顧客に実質的な利便を提供しているという意味だと会社側は説明した。
具体的に顧客のアプリ利用状況を見ると、メンバーシップ特典を確認できる「特典」領域が最も高い利用率を示した。これに続き、△料金確認と基本的な問い合わせが可能な「CS」△通信商品を加入し端末を購入できる「ストア」△必要な内容を検索できる「AI検索」機能の順となった。
今後LG U+は、ユープラスワンが提供するサービス領域を通信以外の日常、コマース、コンテンツ、サブスクリプションなどへ拡大し、単なる通信サービス処理アプリを越えて通信の一連の行程全般を支援するアプリへ進化させる計画である。
キム・ウォンギLG U+デジタルCXトライブリード（担当）は「ユープラスワンは、顧客が最も多く使う機能を中心に通信利用プロセスを再整理したアプリだ」と述べ、「今後も顧客の利用フローを反映し、さらに使いやすく快適なデジタル体験を提供していく」と語った。