KTが最近、4500億ウォン規模のハッキング事故に伴う顧客補償案を発表したが、一部では体裁を整えるだけに過ぎないとの批判が出ている。加入者にとって最大の恩恵である料金割引を補償案に含めなかったためだ。昨年8月の1カ月間にわたり50%の料金割引を実施した余波で、昨年7〜9月期の営業利益が90%急減したSKテレコムと対照的な姿だ。
KTは지난달30日、無断少額決済ハッキング事故に関連し4500億ウォン規模の補償案（顧客感謝プログラム）を発表した。補償内容は6カ月間提供する100ギガバイト（GB）のデータとオンライン動画配信サービス（OTT）の利用券、提携メンバーシップ割引などで構成した。また今後5年間で1兆ウォン規模の情報セキュリティ投資を約束し、総額1兆4500億ウォンを投入する予定だ。金額だけ見れば、昨年7月のSKテレコムの投資額（1兆2000億ウォン）より2500億ウォン多い。SKテレコムは5000億ウォン規模の顧客感謝パッケージ（5カ月間50GBデータ提供、50%メンバーシップ提携割引、8月の1カ月間50%料金割引）とともに、7000億ウォン規模の情報保護投資を約束した。
しかしKTの補償案で最も目を引くのは料金割引が除外された点である。KTが加入者にとって最大の恩恵である料金割引を補償案に含めなかった理由は何か。業界では業績への影響を考慮した判断という見方が出ている。SKテレコムは昨年8月の1カ月間、全顧客を対象に50%の料金割引を実施した。業界はSKテレコムが料金割引だけで約3500億ウォンを投じたと推定している。その結果、昨年7〜9月期の営業利益は484億ウォンにとどまり、前年同期（5333億ウォン）比で91%も減少した。これは単に売上が3500億ウォン減ったにとどまらず、営業利益でも同額が差し引かれる効果が生じたということだ。通信業の特性上、固定費が存在するため、料金割引による売上減少が直接的な営業利益の減少につながるからである。
昨年7〜9月期末基準でKTの加入者当平均売上（ARPU）は3万5295ウォンである。これを50%割引すると1人当たり約1万7647ウォンの割引効果が発生し、全加入者（1368万人）で計算すると約2414億ウォンが必要になると試算される。通信業界関係者は「KTが1月の1カ月間50%の料金割引を実施する場合、1〜3月期の営業利益から2414億ウォンがそのまま差し引かれる効果が生じる」と述べ、「別途の費用がかからない追加データ提供量を、SKテレコムに比べて2倍以上盛り込んだ理由になり得る」と語った。
クォン・ヒグンKTカスタマー部門マーケティング革新本部長は「一回性ではなく長期間にわたり多様な特典を提供したかった」とし、「もう一つの理由は、SKテレコムとKTのハッキング侵害事故の情報流出範囲が本質的に異なるためだ。被害者2万2000余人の実質的な個人情報流出が発生したが、10月にこの人々を対象に（1人当たり15万ウォンの）料金割引だけでなく、無料データ提供、違約金免除まで実施した」と説明した。
KTは情報流出の範囲を被害者2万2000余人に限定している。ところが実際にハッキングが起きた規模を見ると、KTがSKテレコムを上回った。SKテレコムは33種のマルウェアと28台のサーバーが感染したことが明らかになったが、KTは103種のマルウェアと94台のサーバーが感染したことが判明した。無断少額決済に使用された個人情報の流出経路は依然として不明のままだ。
KTはメンバーシップ提携割引の特典も予告したが、具体的な割引率はまだ公開していない。昨年7月にSKテレコムがハッキング最終調査結果の発表当日に直ちに50%のメンバーシップ割引率を公表したのとは対照的な姿勢だ。シン・ヒョンドゥ韓国消費者協会代表は「100GBの追加データと提携メンバーシップ割引が不要な顧客や、OTTを見ない顧客にとっては、事実上補償がないのと同じだ」とし、「全顧客に対する料金割引の除外は消費者を愚弄するものだ」と批判した。