韓国政府が29日にKTのハッキング侵害事故に関する最終調査結果を発表し、「KTが加入者全体に対して違約金免除の責任を負う」との立場を示した。通信業界は、約定期間が残っていても違約金なしで他の移動通信事業者への番号移行が可能になることで、KTの加入者流出が深刻化すると見ている。業界の一部では、キム・ヨンソプKT社長が続投を断念したことで、現在ハッキング事態収拾のためのコントロールタワーが不在の状況にあり、新たな代表取締役（CEO）の早期登板の必要性を指摘する声も出ている。
◇ 違約金免除で加入者の大量流出懸念
科学技術情報通信部は29日、KTが全加入者に対して利用約款上の違約金免除規定を適用すべきだと明らかにした。科学技術情報通信部は、ハッキング侵害事故においてKTに過失があったかどうか、そして全利用者に通信サービスを提供するうえで主たる義務に違反したかどうかを重点的に判断したと説明した。
主務省庁である科学技術情報通信部の違約金免除の判断は出たが、具体的な免除期間は固まっていない。柳済明（リュ・ジェミョン）科学技術情報通信部第2次官は「KTが違約金免除の期間をどうするかは、SKテレコムの事例のように国民の目線に合わせて適切に判断すると考える」と述べた。
SKテレコムは最終ハッキング侵害調査結果の発表翌日である今年7月5日から14日までの10日間、違約金を免除した。ハッキング事態が知られた今年4月22日まで期間を遡及適用したため、合計85日間にわたり違約金を免除した格好だ。通信業界と韓国通信事業者連合会（KTOA）によると、違約金免除期間（4月22日から7月14日まで）におけるSKテレコム加入者の純減規模（格安スマホ除く）は60万1376人に達した。
問題は、加入者からの信頼が急落した点である。科学技術情報通信部が最終調査結果を発表したが、フェムトセル（小型基地局）ハッキングを通じて無断少額決済の被害が発生したにもかかわらず、個人情報流出の経路はまだ明らかになっていない。このため加入者の不安は完全には解消されない見通しだ。KTのフェムトセル管理の不備による信頼度低下と未回収フェムトセルの問題も、加入者流出の可能性を高めている。ハッキングの規模の面でもSKテレコムを上回る。SKテレコムは発見されたマルウェアが33種、感染したサーバーが28台だったが、KTは103種のマルウェアに曝露され、94台のサーバーが感染したと調査された。
◇ 違約金免除客を狙う通信補助金戦争の予告
ここに、KTの違約金免除対象の顧客を狙った通信各社間の補助金合戦が激化すれば、KT加入者の流出が深まるとの見方が少なくない。7月にSKテレコムが違約金を免除した時とは、状況が異なる展開になるとの予想が優勢だ。通信業界とKTOAによると、SKテレコムが解約違約金の免除に入った今年7月5日から14日までに集計された加入者の純減規模は7万9171人で、1日平均7917人の減少にとどまった。
通信業界関係者は「SKテレコムのハッキング事故直後の4月末から6月まで、SKテレコム加入者の離脱を誘導するための競合他社（KT、LG U+）の補助金投入が大きかった」とし、「7月に違約金が免除された際に期待以上の補助金投入がなかったのは、通信各社のマーケティング費の余力が大きく消耗していたためだ」と述べた。続けて「今は状況が違う。KTのハッキング事故が浮上した9月以降、通信各社間の補助金競争はなく、来年1月になれば通信各社のマーケティング費の余力が上がるため、SKテレコムとLG U+がKT解約者を狙って補助金を大幅に引き上げれば、加入者流出が深刻化し得る」と述べた。
◇ 「より大きな問題はコントロールタワーの不在」
SKテレコムが7月に違約金免除を発表したが、加入者流出を最小化できたもう一つの理由として迅速な対応が挙げられる。当時SKテレコムは1兆ウォン規模の顧客補償案を示し、既存加入者向けの優遇拡大に集中した。8月の通信料金50%割引、今年12月まで毎月データ50ギガバイト（GB）追加提供、主要メンバーシップブランド50%割引などを提供すると明らかにした。
違約金免除の適用期間の決定を比較しても、KTはSKテレコムより遅い部類だ。SKテレコムは科学技術情報通信部がハッキング最終調査結果を発表した当日に、違約金免除期間を発表した。しかしKTは当該案件について協議中だとされる。通信業界関係者は「KTが直面したより大きな問題は、新たな代表取締役（CEO）を選任する来年3月まで、コントロールタワーの不在により迅速な意思決定が不可能な点だ」とし、「既存加入者の離脱を食い止める補償案を速やかに打ち出せなければ、加入者の大量流出を防ぐ術がない」と述べた。
業界の一部では、KT次期CEOの最終候補に選ばれたパク・ユニョン前KT社長の早期登板の必要性が高まったとの声も出ている。キム・ギョンウォン世宗大学経営学科碩座教授は「通信会社の場合、事業特性上、加入者の離脱は大きな損失を招き、これを放置すれば株主の利益に反する」とし、「株主価値の保護のためにも、危機状況で迅速な決定を下せるようコントロールタワーを設けるべきだ。臨時株主総会を開き、新任CEO選任の案件を議論する必要がある状況だ」と述べた。