NAVERがAIで中小商工人の業務効率と顧客体験を改善

NAVERが自社のAI技術を通じて中小商工人（SME）のビジネス成長を支援している内容を盛り込んだ「AIケーススタディリポート」を22日に公開した。今回のリポートはNAVERの「オンサービスAI」戦略の成果を紹介し、中小商工人がAIを活用して運営効率を改善し顧客体験を向上させた事例を分析した。

リポートによると、NAVERはオフライン店舗を運営する事業者向けに「レビュー管理ソリューション」を提供し、レピュテーションリスクへの対応を支援している。AIは顧客レビューの内容を分析して否定的なフィードバックを選別し、事業者がこれに迅速に対応できるよう自然な返信の下書きを提案する。これにより事業主はレビュー対応時間を大幅に短縮でき、事業者満足度は97%に達した。

また、「トクトクAI FAQ」機能を通じて顧客の反復的な質問を自動で処理し、商品データに基づく正確な回答を提供して応対の遅延を減らし顧客離れを防ぐ効果を上げた。このシステムは24時間の相談を可能にし、零細事業者がマーケティングと商品管理に集中できる時間を確保させた。

AI商品レコメンド機能はNAVERショッピングで関連商品を提案し、購入転換率を高めることに寄与した。「お気に入りリスト」と「カート」機能を通じて顧客が他の商品を自然に探索するよう誘導し、販売者の露出機会を拡大させた。これにより購入転換率を高めた事例も紹介された。

NAVERは今後、AI機能を多様な業種へ拡張し、顧客向けのカスタマイズドソリューションを一層高度化する計画だ。AIが中小商工人に実質的な助けとなっている点を強調し、引き続き技術を発展させていく予定である。