スマートホームブランドのドリミーテクノロジーが、アフターサービス（AS）サービス「Nearby（ニアバイ）」のASネットワークを大幅に拡大すると16日に明らかにした。
ドリミーは9月にNearbyサービスを開始し、正規輸入元のKOLON GLOBALを通じて正規販売されたすべてのロボット掃除機を対象にASサービスを提供してきた。今回の拡張では、ロッテハイマート、SKネットワークスサービスとの3社協議を通じて、従来ロボット掃除機中心だったNearbyサービスの範囲を広げ、製品群を全般的に拡大するとともに、オフラインAS網の強化に乗り出した。
とりわけ今回のASネットワーク拡大は、ドリミーが購入先や製品種類に関係なく、すべての正規販売製品について全国のロッテハイマート各店舗で便利に修理を受け付けられるようサービスを高度化し、韓国の消費者に対して責任あるアフターサービス体制を自ら構築したという点で大きな意義がある。
これにより、従来のロボット掃除機単一カテゴリーに限定されていた範囲を超え、ヘア製品などの小型家電から、モップ式掃除機、スティック掃除機など、生ごみ処理機を除く全製品の正規修理受付を全国のロッテハイマート各店舗で支援する。
またKOLON GLOBAL以外にも、ドリミーのNAVERストアやフラッグシップストアなど正規販売チャネルで流通した製品まで修理サービスを提供する。現在、ドリミー製品の修理サービスを担当するKOLON GLOBALのサービスセンターは全国に29カ所、SKネットワークスサービスのサービスセンターは28カ所で、合計57カ所の公式ASインフラを構築している。ここに全国のロッテハイマート約310の接点が加わることで、消費者はより身近な場所で便利にAS受付サービスを利用できるようになった。
ドリミー関係者は「ロッテハイマートとSKネットワークスサービスと緊密に協力し、Nearbyサービスの外延を広げ、消費者が製品の種類に関係なく最寄りの場所で便利にASを利用できるようにした」と述べ、「今後もアクセシビリティと品質の両面で継続的なサービス革新を通じて信頼を高めていく」と語った。