世界のインターネットサービスに大規模な接続障害を引き起こしたクラウドフレアは、18日に発生した不具合の原因がデータベースシステムの権限変更に起因する内部問題だったと説明し、サイバー攻撃とは無関係だと明らかにした。会社は核心トラフィックがすでに正常回復しており、再発防止策を講じる方針を示した。
19日、業界によると、マシュー・プリンス・クラウドフレアCEOは自社ブログで、ネットワーク障害が世界協定時基準で午前11時20分（韓国時刻午後8時20分）に始まり、午後2時30分（韓国時刻午後11時30分）に核心トラフィックの大部分が復旧し、午後5時6分（韓国時刻翌日午前2時6分）に全サービスが正常化したと述べた。
今回の障害で約6時間にわたり、ChatGPT、グーグル、YouTube、エックスなど主要グローバルサービスが相次いで接続問題を経験した。世界のインターネットトラフィックのおよそ5分の1がクラウドフレアのネットワークを通過するため、システムの不具合が直ちに広範な障害に繋がった。
プリンスCEOは「データベースシステムの権限の一つが変更され、管理システムで使用する機能ファイルに複数の項目が出力されて問題が発生した」と説明した。続けて「問題を確認した後、以前のバージョンのファイルに即時に置き換え、トラフィック処理機能を正常化した」と付け加えた。
クラウドフレアはインターネット生態系全般に不便を招いたことについて謝罪し、グローバル・キルスイッチの拡大、ユーザーの入力方式と同一のファイル収集体系の適用など、再発防止策を用意すると明らかにした。会社は近く不具合報告書を公開し、システム過負荷を防ぐ方策も示す計画だ。
プリンスCEOは「2019年以降で最悪のサービス停止事態だった」とし、「より高い復元力を備えたシステムを構築し、障害時でも安定的なトラフィックの流れを保証する」と語った。