サムスン電子サービスが「2025韓国サービス品質指数」（KS-SQI）で今年新設された「エアコンアフターサービス（AS）」部門の1位企業に選定されたと11日に明らかにした。
韓国標準協会が主管する韓国サービス品質指数は、各企業のサービスを実際に利用した顧客を対象にアンケート調査を実施し、部門別の1位を発表する制度である。今年新設されたエアコンAS部門は、サービス需要が最も多い7〜9月に調査が進められた。
サムスン電子サービスはエアコンASの品質調査で、▲サービスの専門性 ▲サービス利用の利便性 ▲親切な顧客応対 ▲社会的価値の実現など主要項目で業界最高の評価を受けた。サムスン電子はエアコンに人工知能（AI）技術を適用し、顧客の不便を予防しユーザーの利便性を高めている。
サムスン電子サービス側は「サムスン独自の差別化技術である『SmartThings（スマートシングス）人工知能（AI）診断』を活用したエアコン事前点検キャンペーンを積極的に推進した」とし「今年の夏に人工知能診断機能を活用した顧客が前年同期比で23%増加したほど顧客の反応が高い」と伝えた。
サムスン電子のスマートシングスを使えば、エアコンの冷媒量・モーター動作状態・熱交換器温度などを総合診断し、その結果をスマートフォンで確認できる。スマートシングスを活用して「AI節約モード」を設定すれば、状況別の最適な省エネによりエアコンの使用エネルギーを最大30%まで削減し、AIが分析した月末の電力使用量予測値も確認可能である。
サムスン電子サービスは、エンジニアの出張なしで製品の点検や問題解決が可能な「家電製品リモート診断」（HRM）サービスも提供している。スマートシングスに接続された家電製品の状態や使用履歴などをAIで分析した後、相談員が最適な措置方法を案内する方式である。
サムスン電子サービスは韓国サービス品質指数の調査で家電AS部門において21回と、歴代最多の1位を記録している。コンピューター分野は昨年から、携帯電話AS部門では2022年から連続で1位となっている。
キム・ヨンホ サムスン電子サービス代表理事（副社長）は「韓国サービス品質指数エアコンAS部門導入初年度の1位に選定していただいた顧客の皆さまに感謝申し上げる」と述べ、「今後もサービス革新と専門技術の力量向上を通じて、顧客の日常に価値と利便をさらに提供できるよう努める」と語った。