チョン・シンアカカオ代表が、利用者の不満が相次いだカカオトークの改編について「利用者のフィードバックを取り入れ、年内に予定されたカカオトークの友だちタブの改編を含め、さまざまなサービス改善を進めていく」と述べた。チョン代表は「（改編後）下方安定化していたカカオトークの滞在時間が反転し始めた点は有意な変化だ」と述べた。
チョン代表は7日に行われた第3四半期決算カンファレンスコールで「メッセンジャー性格のプラットフォームで利用者の滞在時間を高めるのは難易度が相当に高い」としつつも「改編以後、滞在時間が第3四半期平均滞在時間比で10%以上増加した」と述べた。チョン代表は「改編前の1日平均滞在時間は24分台にとどまっていたが、現在は26分に近づいている状況だ」と付け加えた。
チョン代表は「滞在時間の増加は始まりに過ぎない」とし「目標として提示した滞在時間20%増加のために最善を尽くす」と付け加えた。
チョン代表はこの日、カカオトークの変化について詳しく説明した。カカオは9月23日にモバイルメッセンジャーのカカオトークを改編したが、友だちリストをインスタグラムのようなフィード型に変えたことに対する利用者の不満が相次いだ。チョン代表は「カカオトークの出発点がメッセージサービスである以上、利用者の皆さんから多く要望があった各種のカスタマイズ便利機能を段階的に適用し、根源的なメッセージ体験の高度化も積極的に並行していきたい」と付け加えた。
チョン代表は、チャットタブ内の数多くのトークルームを目的に応じてフォルダーに分類し、さまざまな関係の会話を一目で確認できるよう、カスタマイズフォルダー機能を強化すると述べた。チョン代表は「すでに披露した『未読』フォルダーのように、『家族』フォルダーや『会社』フォルダーのように、利用者が望む目的に合わせてさまざまなカテゴリーでチャットルームを整理できるようにし、その中でもお気に入りの部屋は自動で分類して管理できるようにする」と述べた。
続けて「現在AI要約サービスを『未読』フォルダーに適用し、利用者の反応を見ている段階で、今後ユースケースが実証されれば多様な領域へ拡大適用する計画だ」と述べた。ひとつのチャットフォルダー内にある複数のチャットルームでやり取りされる膨大な量のメッセージをAIが要約し、利用者はそれぞれのチャットルームにいちいち入らなくても、会話の流れと核心内容を一目で把握できるようにするということだ。
チョン代表は人工知能（AI）生態系の構築に自信を示し、カカオの最終的な志向点はエージェンティックAIにあると強調した。チョン代表は「カカオはAI生態系を構築する」とし「カカオは誰よりもエージェンティックAIで先行している」と述べた。続けて「文脈の中で利用者の意図を正確に把握し、他のエージェンティックAIと組み合わされ、自ら判断し行動するエージェンティックAIの時代が開かれた」とし「カカオは今年、エージェンティックAIに向けた第一歩を踏み出した、今後は利用者文脈を含む『カナナサーチ』などを含め、さまざまなサービスをリリースする」と付け加えた.
カカオがOpenAIと協力しカカオトークに搭載した『ChatGPT for Kakao』の成果にも言及した。
チョン代表は「ChatGPT for Kakaoのリリース10日目にあたる前日基準で利用者が200万人を突破した」とし「利用者一人当たりの送信メッセージ数と滞在時間も明確な上昇基調を示しており、現時点まで肯定的に評価している」と述べた。続けて「特に日次アクティブユーザーの平均滞在時間は、前日基準で約4分まで増加した」とし「これはChatGPT for KakaoとAIサービスのリリースを起点に、カカオトークの使い方が単純なメッセージングを超えて探索と検索中心へ拡張されていることを意味する」と付け加えた。