大韓航空がOZをKEへ便名変更開始 12月統合控え

大韓航空(003490)が12月17日にアシアナ航空(020560)との統合航空会社発足を控え、アシアナ航空顧客の予約・航空券情報を大韓航空へ移す作業に着手した。

大韓航空は11月2日から12月3日まで、アシアナ航空の便名である『OZ』を大韓航空の便名である『KE』へ転換する便名変更を実施すると14日に明らかにした。

対象は統合航空会社発足日以降に出発するアシアナ航空便を予約するか航空券を購入した顧客である。大韓航空はアシアナ航空の予約と航空券情報をあらかじめ移し、統合過程で生じ得る顧客の混乱を減らす計画だ。

便名変更は電算体制の安定性を考慮して順次進める。対象顧客にはカカオトークの通知とSMS、Eメールなどを通じて変更後の便名と予約・航空券情報を個別に案内する。

大韓航空のホームページとモバイルアプリでも統合過程で変わる内容を案内する。「よくある質問」を別途用意し、予約や航空券など顧客が確認すべき主要事項を提供する予定だ。

大韓航空関係者は「十分な事前案内と段階的な便名変更を通じて顧客の利便を最大限に確保しつつ、安定的に統合を推進する」と述べた。