中小ベンチャー企業部は11日、大・中小企業・農漁業協力財団で、オンラインプラットフォームの星評価・レビュー制度に起因する小規模事業者の現場の課題を聴取し、共生策を議論するための「オンラインプラットフォーム星評価制関連共生懇談会」を開催した。
今回の懇談会にはNAVER、カカオ、ペダル民族、クーパン、ヨギヨッテ、NOL UNIVERSEなどオンラインプラットフォーム6社と、韓国外食業中央会、大韓宿泊業中央会、小商工人連合会など関連業種の小規模事業者代表および関係者が出席した。
プラットフォーム各社は、消費者と小規模事業者の間の不必要な摩擦を減らし、悪意あるレビューによる被害を防ぐため、各社が運用中の星評価・レビュー管理制度を共有した。
一部のプラットフォームは、事業主に対しレビューの露出および運用に関する自律的選択権を付与し、レビュー作成後一定期間以内のみ内容と星評価の修正を可能に制限することで、過去レビューを悪意的に変更する事例を防止していると説明した。さらに、事業主のレビュー掲載中断の申告が受理されると、当該レビューを30日間一時的にブラインド処理するか、平均星評価の算定から除外する制度を運用していると紹介した。
小規模事業者業界は、レビュー・星評価制度により現場で遭遇する多様な被害事例と課題を伝えた。
小規模事業者は、無償サービスや補償を要求した後、これに応じない場合に低い星評価を付与する事例や、実際には注文・利用していない利用者の悪意ある虚偽レビューによる被害事例などを主要な課題として提示した。特に、大多数の満足した顧客はレビューを残さない状況で、一部の悪意的な低評価レビューだけでも店舗全体の評価が大きく下落し得る構造的問題を訴えた。
小規模事業者は、正当なレビューと悪意あるレビューを区分する客観的基準と異議申立て・釈明手続きを整備し、悪意的レビュー投稿者に対する制裁と、プラットフォームの中立的な紛争調整機能を強化すべきだと訴えた。
この日、中企部は小規模事業者の保護と公正な共生エコシステムの醸成に向けた支援策を明らかにした。
星評価・レビュー関連の被害を受けた小規模事業者のため、「不公正取引被害相談センター」を通じて専門弁護士の法律相談および紛争対応を支援し、オンラインプラットフォーム分野の共生協力を誘導するため、同伴成長評価を拡大してプラットフォーム各社と小規模事業者の間で対等な取引関係が定着するよう誘導する計画だ。
李炳權（イ・ビョングォン）中企部第2次官は「レビュー・星評価制が消費者優位の構造を形成し、一部の悪意的な低評価だけでも小規模事業者が被害を受ける問題を改善しなければならない」と述べ、「プラットフォーム各社は、正当な消費者意見と悪意ある星評価テロを区分できる保護基準を整備すべきだ」と語った。続けて「現場の声を政策に積極的に反映し、プラットフォーム業界と継続的に疎通して小規模事業者の権益を実質的に保護する」とした。