現代自動車が展示場来店予約を導入

現代自動車(005380)が、顧客が希望する展示場と訪問時間を選んで購入相談を受けられる「展示場訪問相談予約サービス」を導入したと3日明らかにした。

現代自動車は、顧客が相談日程を自ら選ぶことに制約があった従来の購入相談サービスを改善するため、今回のサービスを導入した。

従来は、顧客が相談を申請するとカーマスターの連絡を通じて日程と場所を調整する方式で購入相談が行われていた。

展示場訪問相談予約サービスでは、顧客が展示場訪問前に相談日程と場所をあらかじめ決め、関心車種および問い合わせ事項を事前に伝えることができる。

展示場では、当該情報に基づき、特定車種の主な商品性や購入条件はもちろん、子どもの同行有無、別途の確認事項など、顧客に合わせた購入相談を提供する。

サービス予約は、現代自動車またはジェネシスの公式ホームページ内の購入相談メニューで「展示場訪問相談予約」を通じて可能だ。

予約可能な時間帯は平日午前9時から午後8時まで、週末は午前9時から午後6時までである。

現代自動車は、オンラインで始まった顧客の車両探索が展示場訪問と相談、購入へと自然に連動するよう、顧客体験を強化する方針だ。

またサービス発売を記念し、4日から翌月末まで、展示場訪問相談を予約した顧客を対象に抽選で給油商品券を提供する行事も実施する。

現代自動車関係者は「今後もオンラインで始まった顧客の関心が展示場での相談と購入体験へ自然に繋がるよう、顧客接点を継続的に強化していく」と述べた。