グローバルオンライン動画配信サービス（OTT）であるネットフリックスを猛追し規模を拡大してきたCJ ENM(035760)の「TVING」が予期せぬ難所に直面した。原因は個人情報流出事故である。
TVINGは今回の事態で被害を受けた利用者に対し、自社コンテンツを利用できるクーポン形式の補償を社内で検討している。利用者の離脱を最小化すると同時にプラットフォーム内に留まらせることで失われた信頼を取り戻す狙いである。
31日エンターテインメント業界によると、CJ ENMは5月末に発生したTVINGの個人情報流出事故の被害利用者に、1万ウォン前後のTVING利用券またはクーポンを提供する案を検討している。ただし具体的な補償規模と支給方式はまだ確定していないという。
先にTVINGでは顧客IDと氏名、生年月日、連係情報（CI）、電話番号、メールアドレスなどの個人情報が流出した。被害利用者の規模は約1,980万人と推定される。
現在有力に検討されている補償案の核心はTVINGサービスの利用券である。顧客に直接的なメリットを提供しつつ、自然にサービス利用を継続させられる点で、顧客補償と離脱防止を同時に考慮した案と受け止められる。
1月、クーパンが個人情報流出事故の後、被害顧客に自社商品やクーパンイーツなどで使用できる5万ウォン相当の利用券を支給したことと似た方式である.
問題は「補償を受けるには再びTVINGを利用しなければならない」という点である。すでに個人情報流出に失望しサービス退会を検討する顧客には、クーポンが完全な補償として受け止められにくい可能性がある。
イ・ホンジュ淑明女子大学消費者経済学科教授は「退会したいのに補償を受けるにはまた当該サービスを利用しなければならず、再購買を誘導する方式には補償の穴がある」と述べ、「企業の売上を発生させる構造を作る補償は純粋な被害補償ではない」と指摘した。
イ教授は続けて「補償と販促（マーケティング）を区分して補償案を作り、退会を望む顧客と引き続きサービスを利用しようとする顧客を区分する必要がある」と語った。
TVINGの立場では、補償の問題と同じくらいタイミングも負担である。
TVINGは今年第2四半期、売上1,407億ウォン、営業利益60億ウォンを記録し、2020年の発足以降初めて四半期ベースで黒字を計上した。KBOリーグとオリジナルコンテンツのヒットを前面に出し、ようやく収益性改善にスピードをつけ始めた状況である。
CJ ENMの全体業績でもTVINGの存在感は高まった。CJ ENMは第2四半期、営業利益334億ウォンを記録し、前年同期比で16.9%増加した。とりわけTVINGを含むメディアプラットフォーム部門は110億ウォンの利益を上げ、収益性改善に貢献した。
ようやく黒字軌道に乗ったTVINGとしては、個人情報流出に伴う補償費用と今後の制裁が負担である。現在、科学技術情報通信部と個人情報保護委員会が事故原因と被害規模、個人情報保護法上の安全措置義務の履行可否などを調査しており、課徴金など追加費用が発生する可能性も残っている。先にクーパンは個人情報流出に対し6,246億ウォンの課徴金を科された。
チャン・ヒョンギョンTVING最高財務責任者（CFO）も6日、CJ ENMの第2四半期業績発表カンファレンスコールで、個人情報流出事故に関連し、今後課徴金などが財務的負担につながり得るという趣旨で言及した。
ネットフリックスを追撃し成長基調を維持してきたTVINGにとって、今回の個人情報流出事故が一時的な変数で終わるのか、収益性改善にブレーキをかける悪材料となるのか、関心が集まる。
TVING関係者は「まだ具体的な補償規模と支給方式は決まっていない」と述べた。