シリン・エミラ メルセデス・ベンツ コリア代表理事社長が新たに導入した自動車の直接販売制度「リテール・オブ・ザ・フューチャー（RoF）」を通じて顧客により良い体験を提供すると明らかにした。直販制導入後に販売台数が減少したことについては「変化には時間が必要だ。顧客に導入目的を十分に説明し、信頼を得ることに集中する」と述べた。
エミラ社長は19日、カンウォン・ヨンウォルに位置する「ザ・ハノク・ヘリテージ」でザ・ニュー メルセデス・ベンツ Sクラスの韓国発売イベントを開き、「当社のすべての活動で顧客が中心でなければならず、顧客体験が最も重要だ」と語った。
エミラ社長は「4月にベンツコリアが直接販売方式であるRoFを導入したのは、韓国のすべての顧客に驚くべき体験を提供するためだった」とし、「単一の価格、統合された在庫に基づき、顧客が一貫した体験を得られるようにする」と強調した。
RoFは従来のディーラー委託販売方式と異なり、輸入元であるベンツコリアが直接在庫と価格を管理する制度である。全国どこでも同一の価格と在庫状況に基づき、車種選定から相談、契約、引き渡しに至る全購買プロセスをオンラインとオフラインで進めることができる。
ただしRoFが導入された4月以降、ベンツコリアの販売台数は1万7873台で前年同期比18.1%減少した。エミラ社長はこれについて「変化の過程には時間がかかるしかない」とし、「なぜ変化しようとしているのかを顧客とパートナーに十分に説明し、信頼を得ることに集中している」と述べた。
エミラ社長は「変化を成功裏に終えれば、真に満足できる成功的な体験を提供できると期待している」とし、「顧客が当社のビジネスモデルを信頼し、真の顧客体験の旅程を楽しむことができるだろう」と付け加えた。
韓国市場については「単に規模が大きいだけでなく戦略的に重要な市場とみている」とし、「新たなトレンドやイノベーションが生まれるだけに、韓国の顧客が当社に何を期待するのかに耳を傾け、本社に的確に伝える」と述べた。
エミラ社長はこの日公開したザ・ニュー Sクラスについて、「1987年に韓国の輸入車市場が開放された際に10台が入ったSクラスは、これまでに10万台を超えて引き渡された」とし、「ザ・ニュー Sクラスも既存モデルと同様に韓国の顧客から多くの愛情と信頼を得ると確信している」と語った。
同時に「ザ・ニュー Sクラスは一世代の中で最も広範なアップデートが行われた」とし、「より速く考え、より賢く反応し、より快適で、より直感的に作られており、あらゆる面でベンツが披露した最も完成度の高い自動車だと自信を持って申し上げる」と付け加えた。