ロッテレンタカー海外63都市で展開拡大

ロッテレンタカーがグローバルレンタカー企業のハーツ（Hertz）と戦略的提携を結び、8カ国63都市91拠点でサービスを開始すると10日に明らかにした。米国ハワイとロサンゼルス、日本の福岡と札幌、スペインのバルセロナなど主要な旅行先が含まれる。

店舗や車両などのインフラはハーツのグローバルネットワークを活用し、予約と顧客サポートはロッテレンタカーのアプリを通じて韓国語で提供する方式である。ロッテレンタカーは現地拠点へのアクセス方法や運転時の注意事項、分かりにくい補償内容などを、顧客が理解しやすいように案内する。

これに向けロッテレンタカーは24時間の韓国語コールセンターを運営することにした。さらに海外データローミングでインターネットのみ使用可能な顧客環境を考慮し、電話相談に加えて専用のチャット相談チャネルも開設した。

事故発生時により迅速かつ正確にコミュニケーションできるよう、ロッテレンタカーがカカオトークやSMSリンクを通じて事故位置や損傷部位などの写真を受け取り、速やかに現地業者へ伝達する。受付から処理過程まで韓国語で案内する。ただし事故をロッテレンタカーが直接処理するわけではなく、現地業者とのコミュニケーションを支援し初動対応方法を案内する役割を担う。

トロント、ホノルル、ロサンゼルス、ニューヨーク、サンフランシスコ、パリなど一部拠点では、ロッテレンタカーのアプリを通じた予約料金がハーツ公式ウェブサイトより約10%ほど割安である。

ロッテレンタカー関係者は「サービス提供国および都市を継続的に拡大し、海外旅行に出かける顧客がより多様な地域で便利なレンタカー予約サービスを体験できるようにする計画だ」と述べた。