韓国電力が人工知能（AI）とリアルタイムの電力データ分析を活用した顧客向けのカスタマイズ型利便サービスを相次ぎ打ち出している。最近の夏場の猛暑でエアコンなど冷房機器の使用が急増し、家計の電気料金負担が増えたことを和らげるため支援に乗り出したということだ。
韓電の「電気料金AI安心通知サービス」は自社開発のAIとビッグデータ技術を基盤に作動する。AIは顧客の過去2年間の電力使用データを学習した後、検針日基準で10日が経過した時点に当月の予想使用量と電気料金を算出する。料金が前月または前年同月比で30%以上増加するか、直近3カ月平均比で50%以上増加すると予測される場合、顧客に通知メッセージを送信する。
例えば「今月の予想使用量460kWh（キロワット時）、予想電気料金10万1650ウォンおよび前年同月比41%増加」のように具体的な数値で案内メッセージが送られるため、顧客は実際の請求書を受け取る前に自ら電力使用を調整できる。
韓電は、昨年ソウルとカンウォン（一部地域）にある2万世帯を対象に試験運用を実施した結果、通知を受けた顧客の66%が実際に電力消費の削減に成功したことが分かったと明らかにした。
韓電は「住宅用累進段階変更リアルタイム通知サービス」も新たに披露した。顧客の電力使用量が夏季の累進3段階突入基準（450kWh）の80%水準である360kWhに達した際、リアルタイムで通知を送るサービスだ。
住宅用夏季の電気料金単価は、1段階（300kWh以下）120.0ウォン、2段階（301〜450kWh）214.6ウォンで、3段階（451kWh以上）に入ると307.3ウォンへ急増し、基本料金も910ウォンから7300ウォンへ大幅に上がる。3段階突入前に事前に案内し、顧客の自発的な節電を促す。
韓電はまた、国民年金公団、ソウル市福祉財団、NAVERクラウドと連携し、AI技術を活用して電気料金の福祉割引対象者を事前に発掘し案内・支援する「先制的福祉体制」も導入することにした。
関係機関の行政データと韓電の顧客情報をマッチングして漏れた世帯を見つけ出し、NAVERクラウドのAI見守り電話サービスを活用してAI相談員が電話をかけ、料金割引について案内する。ソウル市福祉財団とは顧客特性別のカスタマイズ型福祉対話シナリオを共同開発し、実効性を高める計画だ。
韓電関係者は「リアルタイムの電力データとAI技術を組み合わせたカスタマイズ型サービスを継続的に開発し、顧客の不便を解消して自発的なエネルギー節約文化を広げていく」と述べた。