中小企業の生成AI活用率は大企業に比べ大きく劣るが、会社の支援など大企業と同一条件であれば活用率の格差は大きくないとの分析が出た。大企業と中小企業のAI活用格差を解消するには環境整備が急務だという主張である。
10日、韓国商工会議所経済研究院は「生成型AI活用の大・中小企業格差：能力と組織環境の役割」報告書を通じて、大企業と中小企業の生成AI単純活用率の格差が13.8%ポイントとなったと明らかにした。大企業は66.5%、中小企業は52.7%が生成AIを使っているということだ。これは全国の満20歳以上の賃金労働者約3000人を対象にしたアンケート結果である。
しかし、会社の支援体制や労働者個人のプロンプトエンジニアリング能力など他の要因を含めて分析すると、企業規模自体によって発生する純粋な活用率格差は4%p水準に縮小した。報告書は「中小企業であっても組織レベルで活用環境を整えれば、大企業並みにAIをうまく使えることを示唆する」と述べた。
とりわけ会社が社内でAIの使用を積極的に奨励する場合、労働者のAI活用はそうでない企業より15.5%ポイント高まった。会社が購読料などの補助金を支援しても活用率が8.1%ポイント上昇した。労働者個人のプロンプトエンジニアリング能力（23.5%p）と受容態度（21.4〜40.0%p）なども活用度を高める主要要因だった。プロンプトエンジニアリングはAIに与える質問や指示を設計することだ。
こうした支援環境の差は、実際の中小企業における脆弱なAI支援インフラの実態にそのまま表れている。企業の生成AI活用方針と業務環境を調査した結果、生成AI導入ロードマップを保有していない割合が中小企業では70.4%に達した。大企業の54.4%より16%ポイント高い数値であり、中小企業の体系的なAI戦略の空白が大きい状況だ。
さらに、教育・訓練（大企業34.7%、中小企業24.9%）や内部ガイドライン・マニュアルの提供（大企業33.8%、中小企業24.3%）、自社開発・カスタマイズAIツールの提供（大企業11.4%、中小企業5.7%）など、会社の支援項目の大半で中小企業は大企業に大きく及ばなかった。
生成AIで削減された時間の活用方法も大企業と中小企業で異なって表れた。大企業と中小企業の労働者はいずれも、AIで捻出した時間を「既存業務の品質向上に投資」することを1位に挙げた。しかし2位では、大企業の労働者は「新規プロジェクトおよび業務の遂行（22.6%）」を挙げた一方、中小企業の労働者は「業務外の休息および個人時間の確保（27.3%）」を選んだ。
キム・ヨンミ研究委員は「生成AIで削減された時間を新たな付加価値創出に再投資する方法において、大・中小企業間の差が観察される」とし、「追加の研究が必要だが、これは短期的なAI活用率の格差が中長期的に生産性の格差として蓄積される可能性を示唆する」と語った。
業種と地域別の二極化も鮮明だった。サービス業の大・中小企業の活用率格差は9.2%ポイントである一方、製造業の格差は24.2%ポイントと2.6倍に達した。中小企業の活用率を地域別に分けてみると、首都圏（57.3%）が非首都圏（47.8%）を大きく上回った。
韓国商議所経済研究院は、大・中小企業間の生成AI活用格差を解消するには企業と政府の両面で総合的な対応が必要だと強調した。労働者の能力強化のため、雇用保険の職業訓練におけるAI特化課程を拡大し、非首都圏や製造業などの死角地帯に向けたカスタマイズ型プログラムを推進すべきだと提言した。中小企業が体系的な導入戦略を策定できるよう、診断・コンサルティングと標準ロードマップを普及させ、AIの購読料およびツール導入費用の支援要件を簡素化してアクセス性を高めるべきだとした。