小商工人市場振興公団がCCM宣言 VOCでサービス革新へ

小商工人市場振興公団が18日、「2026年消費者中心経営（CCM）ビジョン宣言式」を開催した。

消費者中心経営は、企業が行うすべての経営活動を消費者の観点から構成し改善しているかを評価する制度である。「消費者基本法」第20条に基づき公正取引委員会が認証する。

今回の宣言式は、機関レベルの消費者中心経営の意思を内外に公式化し、顧客サービス業務に対する全社的な責任意識を強化するために設けた。行事ではCCMビジョンの宣言とともに最高顧客責任者（CCO）の任命状授与式も実施した。最高顧客責任者は最高経営者に代わってCCMの運営と実行を総括する役割を担う。

小商工人市場振興公団はこの日、「国民の声を反映した顧客満足サービスの提供」を新たなCCMビジョンとして発表した。CCM経営体制の高度化と能力強化、顧客サービスの強化などを推進する。今年の重点課題としては、全社的なCCM推進体制の確立と拡散、常時の顧客提案制度の運営、需要者中心の制度・規定の改善、体系的なCCM教育の新設などが含まれた。

とりわけ小商工人市場振興公団は、単純な苦情対応を越え、顧客の声（VOC）をデータ化して経営全般に反映する計画である。現場の意見や不満事項を先取りして把握し、制度改善につなげるという考えだ。

小商工人市場振興公団は今回の宣言式を機に、今年の公正取引委員会のCCM認証獲得を一次目標に設定した。2027〜2028年には消費者中心経営体制を高度化し、2029年には「CCM経営最優秀企業」へ飛躍するという中長期ロードマップも用意した。

イン・テヨン小商工人市場振興公団理事長は「CCM認証獲得の過程自体が国民中心のサービス革新であり、社会的価値を実現する道だ」と述べ、「顧客の声に耳を傾ける経営を積極的に実践する」と語った。