カンウォン特別自治道ホンチョン郡がAI技術を民願（住民からの各種申請・苦情）行政の全過程に適用した「AI民願統合管理システム」を5月に正式稼働したと12日明らかにした。
ホンチョン郡とAIソリューション企業スマートマインドAIは1月に「AI民願統合管理システム実証事業業務協約」を締結した後、システム開発と試験運用を経て4月末に構築を完了した。今回のシステムの核心は、民願の受付から担当者の割当、回答草案の作成、処理状況のモニタリングまで、全過程をAIが支援する点である。
他の自治体が電話応対や夜間当直など民願行政の一部段階にのみAIを適用したのとは異なり、ホンチョン郡は民願行政の全過程をAIが補助する方式を採択した。民願に対する最終回答は必ず担当公務員が検討・確定する構造で、AIは行政業務を支援する補助役割に集中するよう設計した。
新たに受け付けられた民願についてAIは過去の類似事例を分析し、最も適合する担当公務員を自動で推薦する。これまで民願チームが一つ一つ内容を確認して担当者を割り当てていた方式に代わり、AIの推薦結果に基づきクリック一つで割当を完了できる。ホンチョン郡はこれにより民願の割当に要する時間を80%以上短縮する目標だ。
回答作成にもAIを適用した。システムは10年間に蓄積した民願約8000件と関連法令・自治法規を学習した。これを基にAIが民願回答の草案と関連法令を併せて提示し、担当公務員がこれを検討・修正して最終回答を確定する方式である。ホンチョン郡は反復的な法令検索業務の負担も大きく減ると見ている。
セキュリティも強化した。ホンチョン郡は郡庁内部にAI専用サーバーを直接構築し、民願データが外部インターネットに流出しないよう設計した。既存の行政システムであるセオル行政システム（韓国の自治体業務プラットフォーム）との連携も完了し、公務員が従来の業務環境のまま使用できるようにした。
ホンチョン郡には年間約1万件の民願が寄せられる。ホンチョン郡とスマートマインドAIは、運用データが蓄積されるほどAIの精度と民願処理の効率がさらに高まると期待している。
スマートマインドAIのイ・サンス代表は「行政網の閉域環境でも安定的に動作するAIシステムをホンチョン郡と共に構築した」と述べ、「単純な自動化を超え、民願対応の速度と行政の透明性を高める点に意味がある」と語った。続けて「今回の事例を他の自治体へ拡散できる標準モデルへ発展させていく」と述べた。