メルセデス・ベンツ・コリアが直接販売方式である「リテール・オブ・ザ・フューチャー（RoF）」を13日から全国11の公式パートナー社とともに施行すると明らかにした。
RoFは全国どこでも同一価格と統合在庫管理により、車両選択から相談、契約、引き渡しに至る全購買過程をオンラインとオフラインで一貫して体験できる新しい車両販売方式である。ベンツ・コリア関係者は「デジタル環境で急速に変化する顧客ニーズに、より迅速かつ個別に対応するためだ」と述べた。
ベンツ・コリアはこの日午後1時から自社公式オンラインセールスプラットフォーム「メルセデス・ベンツ・ストア」で価格と製品情報を公開する。市場状況と顧客需要を総合的に反映して設定された「最適の価格（One & Best Price）」というのがベンツ・コリア側の説明である。進行中のファイナンスおよび特別プロモーションなどの特典もあわせて確認できる。
ベンツ・コリア関係者は「市場動向を非常に綿密に観察しており、価格は主に販売状況と各モデルシリーズのライフサイクルを考慮して算定している」とし、「最終取引価格には初回提案段階から可能な最適条件が含まれ、これにより既存の特典やプロモーションが漏れることを防ぐことができる」と述べた。
続けて「顧客はオンラインとオフラインを含め全国どこでも同一の最適価格で車両情報を確認でき、複雑な価格比較に費やす時間と負担を減らすことができる」と付け加えた。
購入を希望する車両がある場合、顧客は「メルセデス・ベンツ・ストア」または公式ショールームを通じて契約金の支払いおよび試乗の申請が可能だ。以後、担当のセールスコンサルタントが顧客に車両説明と見積案内などのカスタマイズ相談を実施する。車両引き渡し前の契約書作成、残金支払い、新車準備状況の確認など主要手続きを体系的に案内する予定である。この過程はカカオトークのメッセージで顧客に伝達される。
ベンツ・コリアは統合在庫管理により、顧客が望む車両をより迅速に引き渡せると見込んでいる。ベンツ・コリア関係者は「全国のすべての車両在庫を基盤に、より幅広く車両を選択できる」とし、「地域別在庫状況がもはや選択の制約要素にならない」と述べた。車両引き渡し時に提供される「ウェルカムギフト」も全国のショールームで同一の条件と構成で提供される。
ベンツ・コリアの全国11の公式パートナー社は、顧客向けのカスタマイズ相談と試乗、車両引き渡しおよびアフターセールスサービスなど、ブランド体験の提供に一層注力する方針だ。ベンツ・コリア関係者は「パートナー社は車両販売に対する手数料の支払いを受けることになり、これはむしろパートナー社が在庫保有および値引き競争への負担なく、より安定的にビジネスを運営し成果を維持できるよう下支えするだろう」と語った。
ベンツ・コリアはRoF導入を記念し、主要モデルに選好度の高いオプションを適用した限定版エディションを披露する。「RoFエディション」はメルセデス・ベンツE 200 AMGラインとGLC 300 4MATIC AMGラインおよびクーペモデルで構成した。Eクラスが1000台、GLCおよびGLCクーペがそれぞれ200台販売される。限定された数量を事前に確保し、車両引き渡しまでの待機期間を最小化した。
またこの日から30日まで、E 200 AMGライン、GLE 450 4MATIC AMGライン、C 200アバンギャルドなど金融プロモーション対象モデルに限り、メルセデス・ベンツ・ファイナンシャル・サービスの安心保障分割払い（36カ月基準）を利用する場合の特別プロモーションも提供される。
マティアス・バイトル ベンツ・コリア代表理事は「RoFは単純な販売方式の変化ではなく、顧客が車両を探索し購入する全過程で新たな基準を提示する戦略的転換だ」とし、「ベンツ・コリアはこれにより、より透明で一貫した顧客体験を提供し、新車販売の新たな基準を作っていく」と語った。