メルセデス・ベンツコリアが13日から施行する直接販売制度（直販制）について、「顧客に『ベストプライス（Best Price）』を提供し、顧客が望む日に車を配送するというコンセプトだ」と説明した。
ベンツコリア経営陣は9日、ソウル中区で新たな販売方式「リテール・オブ・ザ・フューチャー（RoF）」の13日施行を前に、韓国自動車記者協会の取材陣を対象に記者懇談会を行った。
これまでベンツコリアはディーラー会社に卸売で車両を渡し、価格とサービスの決定権も委ねる形で委託販売してきた。RoF体制ではベンツコリアが直接在庫を管理し販売する。ベンツコリアは少なくとも月単位でオンライン・オフライン統合価格を決定する。ディーラーはこの価格で消費者に車両を説明し、納車とアフターサービス（AS）まで担当する一種の代理店に変わる。
ディーラー別の割引がなくなり全国一律価格になる点から、価格が上昇する可能性があるとの見方が多い。これに対しベンツコリアは市場状況と需要に合わせてプロモーションを実施し、数カ月分のプロモーションを事前に公開して顧客の意思決定を支援する計画だ。
パク・ジソンベンツコリアRoFプロセス総括部長は「5月に車を買いたくても他ブランドは5月1日にならないとプロモーションが分からない」と述べ、「当社は5月、6月、7月に出庫する車、さらには船で輸送中の車に対するプロモーションも今提供できる。プロモーションの透明性を約3〜4カ月までオープンした状態だ」と語った。
事前に割引を適用して契約した後、出庫前に割引政策が変わっても、顧客は最適な価格で車両を購入できるというのがベンツコリアの説明だ。イ・サングクベンツコリアデジタル・マーケティングおよびコミュニケーション部門総括副社長は「契約後、出庫時点にプロモーション（割引）が上がれば、その引き上げられたプロモーションが適用され、さらにはプロモーションがなくなっても契約当時のプロモーションはそのまま適用される」とし、「ベスト条件が顧客に与えられるという点が非常に革新的な部分だ」と述べた。
状況によっては追加割引も可能だとした。イ副社長は「公式割引に加え、再購入顧客、多量購入顧客などはVIPプログラムなど複数の公式プログラムによって追加割引を受けられる部分があるだろう」とし、「営業担当者に会えば確認が可能だ」と述べた。
車両の納車時期をより正確に予測できる点も直販制の利点である。これまではディーラーごとに在庫を保有していたため、同じモデルでも納車時期が異なり、正確な時期も把握しにくかった。残金の支払いが遅れると順番が後ろに回る場合も多かった。
パク部長は「5月に車を望む顧客には5月に用意できる車をマッチングさせる」とし、「顧客に透明性を提供することが当社システムの最大の利点だ」と述べた。
ただし現場では多様な変数が発生し得る。納車を控えた車両に欠陥が見つかったり、顧客が約束の時点でも残金を準備できない場合などである。これについてパク部長は「パートナー社との円滑なコミュニケーションを通じ、契約と出庫を少し延ばすなどプロセスを整えておいた」と述べた。
車両購入の過程もオンラインのホームページで容易に確認でき、カカオトークで関連情報を受け取ることができる。パク部長は「ホームページ『内車両注文管理』を通じて、車がどのあたりにあるのか、どのように準備されているのか、今後何を準備すればよいのかなどを確認できる」と述べた。
続けて「これまでは大半の営業担当者が（購入段階ごとに）顧客に電話をしていたが、円滑なコミュニケーションを通じて顧客がカカオトークのメッセージを受け取れるようシステムを準備した」と付け加えた。