ハンソン自動車24時間統合窓口導入 ベンツコリア直販に対応

メルセデス・ベンツの正規ディーラーであるハンソン自動車が、ベンツコリアの直販制（RoF）に合わせて統合コールセンターを24時間体制へ移行すると9日明らかにした。

24時間運営を担うのはハンソン自動車のビジネスディベロップメントセンター（BDC）だ。BDCは車両購入の相談や試乗案内、整備予約と事故修理の相談、VIP専門相談まで担当する。ハンソン自動車はこれまでコールセンターを午前9時から午後6時までのみ運営してきた。

BDCを通じて顧客は、退勤後に車両購入を検討する瞬間や週末早朝に整備予約が必要な場合でも、ディーラー社と即時にコミュニケーションできる。相談内容は展示場へ連携される。

ハンソン自動車は整備予約サービスも改善した。営業時間内にしかできなかったサービスセンターの予約がいつでも可能になり、オペレーターは顧客の車両状態と整備履歴に基づいて予約日程を案内する。

また運行中の警告灯点灯や予期せぬ状況が発生した場合でも、顧客は直ちにコールセンターにつながり、初動対応の案内および緊急支援サービスを受けられるとハンソン自動車側は説明した。

キム・マルコ・ハンソン自動車代表は「今回の24時間統合コールセンター運営は、顧客が必要とする瞬間にハンソン自動車とのつながりを一度も断たないという意思の表れだ」と述べた。