HMM 荷主向け生成AIチャットボット導入

HMMは23日、荷主を対象とする生成型人工知能（AI）基盤のチャットボットサービスを導入したと明らかにした。

今回のサービスは、顧客体験を改善し荷主が実感できるサービス競争力を強化するため、LG CNSと共同開発して導入した。

チャットボットは、正確な海運用語や複雑な手続きを知らなくても、相談員と対話するような自然な問答を通じて必要な情報にアクセスできるよう設計した。

これにより、荷主が船舶スケジュールや運賃情報などの情報確認はもちろん、国別の通関手続き、複雑な規制事項、危険貨物の輸送可否など専門知識を要する業務も容易に解決できるようにした。

とりわけ17言語に対するリアルタイム翻訳機能を搭載し、荷主が言語の壁なく24時間いつでもどこでも必要な業務を即時に処理できるため、業務負担を軽減できるとHMMは期待している。

HMMは今回のチャットボット導入を出発点として、実際の顧客利用データに基づきデジタルサービスを継続的に高度化し、荷主の全体的なビジネスフローに密着したデジタルトランスフォーメーションを拡大していく方針だ。

HMM関係者は「チャットボットは荷主が抱えてきた業務上の不便を根本的に解消することに焦点を合わせた」と述べ、「今後も荷主体験の革新を通じてHMMならではのサービス競争力を強化していく」と語った。