Kyungdong Navienがオンラインプラットフォーム「ナビエンハウス」を全面改編したと11日明らかにした。
Kyungdong Navienは今回の改編により、製品の購入から設置、サブスク、アフターサービスまで全工程を1つのプラットフォームで利用できるようシステムを高度化した。顧客ライフサイクルに基づくデータ分析を適用してデジタル営業・マーケティング機能を強化し、生活環境ソリューションプラットフォームとしての役割を拡大した。
最大の変化は「わが家」機能である。顧客が自宅の面積や構造などの情報を入力すると、空間に適した製品を自動で推薦する。顧客はボイラー、除湿・換気清浄機、快眠マットなどの製品を一つずつ比較検索しなくても、居住環境に最も適したKyungdong Navien製品を容易に確認できる。新鮮な空気、快適なキッチン、暖かな温もり、安らかな睡眠の中から希望する生活環境カテゴリーを選べば、目的に合う製品を連携推薦する「パッケージ」機能も追加した。
Kyungdong Navienはサブスクサービスのアクセス性も強化した。従来は電話や代理店への訪問でのみ申請が可能だったが、今回の改編によりナビエンハウスで製品情報の確認から契約まで一度に可能な「すぐサブスク」機能を導入した。この機能はまず快眠マットに適用し、今後はボイラーや換気清浄機などへ拡大する予定である。顧客はプラットフォーム上でサブスク契約情報や決済履歴、ケア日程も直接管理できる。
カスタマーサポート機能も強化した。プラットフォーム上部に「カスタマーサポート」メニューを配置し、アフターサービスの申請、セルフ診断、製品マニュアル、リアルタイムチャットなど多様なサービスをより迅速かつ容易に利用できるようにした。顧客が製品レビュー、購入のコツ、新製品情報、イベント情報、テレビCMなど多様なブランドコンテンツに、より簡単かつ興味深く触れられるよう「ストーリー」メニューも全面改編した。
Kyungdong Navienは企業ホームページとB2Bサイトも改編した。代理店や設置技士などのための「パートナーハブ」を再構築し、支援体制を強化した。
キム・ヨンボムKyungdong Navien営業マーケティング総括執行役員は「今回の改編はオンラインとオフラインのチャネルをつなぐオムニプラットフォーム機能を強化することに焦点を当てた」と述べ、「顧客の生活環境に合う製品とサービスを継続的に提案していく」と語った。